À propos de Genesys Agent Assist
Lorsqu'un agent interagit avec un client, Genesys Agent Assist offre aux agents des réponses potentielles aux questions des clients. Genesys Agent Assist utilise les bases de connaissances assignées pour fournir des réponses aux demandes des clients. Les agents peuvent faire remonter les connaissances automatiquement ou rechercher manuellement des réponses dans la base de connaissances.
Configurer Genesys Agent Assist
Familiarisez-vous avec le processus à l'aide du guide de démarrage rapide. Découvrez les conditions préalables et comment configurer Genesys Agent Assist.
- Disponibilité de Genesys Agent Assist dans les licences Genesys Cloud
- Tarification de Genesys Agent Assist
- Scénarios de facturation pour les UGS Genesys Agent Assist
- Fournisseur d'identité d'authentification de connexion pour Genesys Agent Assist
- Créer un rôle Genesys Agent Assist
- Attribuer le rôle Genesys Agent Assist aux utilisateurs
- Configurer votre organisation pour utiliser Agent Assist
Genesys Agent Assist
Découvrez les options d'aide que Genesys Agent Assist offre aux agents pendant les sessions en direct.
- Surface de connaissances automatiquement avec le Genesys Agent Assist
- Surface de connaissances manuellement avec le Genesys Agent Assist
- Donner son avis sur une réponse de Genesys Agent Assist
- Meilleures pratiques dans Genesys Agent Assist
- Créer un résumé de la conversation avec Genesys Agent Assist
Analyse de Genesys Agent Assist
Inspecter les activités de la base de connaissances, les requêtes automatiques et manuelles, et analyser les performances.
