Scénarios de facturation pour les UGS Genesys Agent Assist
Si une organisation possède l'une des deux UGS Genesys Agents Assist, et qu'un administrateur attribue à un utilisateur l'une des autorisations suivantes, Genesys Cloud demande la facturation de Genesys Agent Assist correspondant à cet utilisateur.
| SKU |
Autorisations nécessaires |
|---|---|
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Genesys Native Agent Assist Digital Genesys Native Agent Assist Digital Concurrent |
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Genesys Native Agent Assist Voice Genesys Native Agent Assist Voice Concurrent |
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Comment Genesys Cloud détermine-t-il la facturation ?
Si vous attribuez les autorisations correspondantes, Genesys Cloud facture les UGS Genesys Agent Assist pour les administrateurs et les agents.
- Administrateurs (avec autorisation) : Genesys facture à tous les utilisateurs qui ont des droits d'administrateur pour les capacités numériques ou vocales d'Agent Assist l'abonnement Genesys Agent Assist SKU approprié.
- Agents (avec autorisation) : Genesys Cloud facture à tous les utilisateurs qui travaillent avec les capacités numériques ou vocales d'Agent Assist le SKU Genesys Agent Assist applicable.
Exemple:
Lorsque vous affectez une file d'attente à un assistant, le processus suivant se produit :
- Genesys Cloud résume toutes les conversations des agents en arrière-plan. Seuls les agents disposant de l'autorisation correspondante peuvent consulter le résumé. Genesys Cloud effectue la facturation pour l'UGS Agent Assist appropriée.
- Genesys Cloud transcrit toutes les conversations vocales des agents sur cette file d'attente, ce qui entraîne une utilisation dans le cadre de leur Fair Usage Allocation. Seuls les agents ayant l'autorisation de consulter la transcription peuvent voir la transcription.
Remarque : Si votre organisation utilise uniquement la recherche manuelle, et ne dispose pas d'une licence Genesys Agent Assist, n'entraîne pas de frais supplémentaires.
