Genesys Agent Assist est disponible sur Genesys Cloud CX et est également inclus dans le bureau de l'agent CX et le bureau de l'agent numérique CX.

Les UGS suivantes sont disponibles pour Genesys Agent Assist en tant que module complémentaire :

Numéro de produit SKU
GC-170-NV-AANATDIG Genesys Native Agent Assist Digital
GC-170-NV-AANATDIGC Genesys Native Agent Assist Digital Concurrent
GC-170-NV-AANATVOICE Genesys Native Agent Assist Voice*
GC-170-NV-AANATVOICEC Genesys Native Agent Assist Voice Concurrent*

*Genesys Native Agent Assist Voice comprend des fonctionnalités pour le numérique. Les clients n'ont pas besoin d'acheter les deux UGS s'ils sont intéressés par Genesys Agent Assist pour la voix et le numérique.

Pour plus d'informations, contactez votre représentant Genesys Cloud.

Pour plus d'informations sur les prix, voir Prix de Genesys Cloud Agent Assist.

Emballage de Genesys Native Agent Assist

Ce tableau résume l'emballage et la disponibilité de Genesys Agent Assist.

Remarque :  Genesys Agent Assist n'est actuellement pris en charge que pour les conversations entrantes.
Numérique uniquement Numérique + voix (Omni)
Capacité Explication Genesys Cloud CX 2 Digital Genesys Cloud CX 3 Digital Genesys Cloud CX 2 Genesys Cloud CX 3

Connaissance de Genesys

(capacité de soutien)

 Permet aux agents de rechercher manuellement des connaissances au cours d'une interaction et d'accéder à des réponses prédéfinies à partir du panneau de l'assistant de l'agent. Inclus Inclus Inclus Inclus
Recherche manuelle Inclus Inclus Inclus Inclus
Réponses prédéfinies Inclus Inclus Inclus Inclus
Connaissance automatique Permet la récupération automatique de connaissances au cours d'une conversation. Activé par l'UGS Agent Assist Activé par l'UGS Agent Assist Activé par l'UGS Agent Assist Activé par l'UGS Agent Assist
Transcription en temps réel* Transcrit la conversation vocale.  Indisponible Indisponible Activé par l'UGS Agent Assist Activé par l'UGS Agent Assist
Synthèse automatique** Résume l'interaction pour l'agent. Activé par l'UGS Agent Assist Activé par l'UGS Agent Assist Activé par l'UGS Agent Assist Activé par l'UGS Agent Assist

* La transcription vocale étendue n'est disponible que si vous avez acheté EVTS. 

**Dans le cas de BYOC Premises, Genesys Agent Assist for Voice n'est pas disponible. La raison en est qu'il n'est pas possible de résumer, d'extraire des connaissances et de transcrire en temps réel, car dans les locaux BYOC, la transcription vocale a lieu une fois que l'enregistrement est terminé et téléchargé.

Langues supportées

Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud.