Série : Configurer Genesys Agent Assist
Créer un rôle Genesys Agent Assist
Pour créer un rôle Agent Assist, suivez ces étapes.
- Cliquez sur Admin.
- Sous Personnes et autorisations, cliquez sur Rôles / Autorisations.
- Cliquez sur Ajouter un rôle.
- Entrez Genesys Agent Assist comme nom.
- facultatif: Saisissez une description.
- Cliquez sur l'onglet Permissions.
- Sous Permissions, cliquez sur une catégorie pour la développer.
- Attribuer les autorisations correspondantes.
Surface Entité Autorisations Explication : Inclus dans toutes les licences Genesys Cloud UGS numériques UGS numériques et vocales Analyses Détail de la conversation Vue : Permet de déterminer le dialecte de la conversation afin que Genesys Agent Assist puisse sélectionner la base de connaissances appropriée. x x x Assistants Assistant Ajouter, voir, modifier, supprimer Ajouter : Permet de créer un assistant.
Vue : Permet à l'agent de visualiser la configuration de l'assistant (actuellement, VIEW n'a accès qu'à la console d'administration).
Edit : Permet à l'agent de modifier un assistant.
Supprimer : Permet à l'agent de supprimer un assistant.
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Assistants File d'attente Ajouter, voir, modifier, supprimer Ajouter : Permet à l'agent d'ajouter une file d'attente à l'assistant.
Vue : Permet à l'agent de visualiser les files d'attente attribuées à l'assistant.
Edit : Permet à l'agent de modifier une file d'attente déjà configurée dans l'assistant.
Supprimer : Permet à l'agent de supprimer une file d'attente affectée à un assistant.
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Connaissances Document Vue : Permet de consulter le document. x x x Connaissances Vue du document ajouter Permet de savoir combien de fois un document a été consulté. x x x Connaissances Copie du contenu du document ajouter Signale que le contenu du document a été copié. x x x Connaissances Base de connaissances rechercher Accorde la capacité de recherche manuelle aux agents. x x x Connaissances Commentaires Toutes les autorisations Permet de créer, d'éditer et de consulter le retour d'information sur les suggestions de connaissances. x x x Conversation Suggestion Vue : Permet à l'agent de voir les suggestions automatiques de la base de connaissances. x x Conversation Suggestion Feedback ajouter Permet à l'agent de donner son avis sur les articles de connaissance à l'aide des icônes "pouce en l'air" et "pouce en bas". x x Conversation Résumé Vue : Permet à l'agent de consulter le résumé que Genesys Agent Assist fournit à la fin de l'interaction. x x Conversation Résumé des commentaires ajouter Donne à l'agent la possibilité de fournir un retour d'information sur les résumés. x x Conversation Énoncé Vue : Permet la transcription en temps réel. x Réponses Réponses Tout Permet à l'agent d'accéder à des réponses standard. x x x - Cliquez sur Sauvegarder.