• Les clients pourront encore utiliser cette fonction jusqu'à la date de fin de vie (EOL), le 31 août 2024.
  • Les clients qui souhaitent utiliser Google CCAI Agent Assist avec Genesys Cloud peuvent utiliser le produit de remplacement, AI Connect for Google, qui est en cours de développement par l'équipe Genesys Innovations, et qui sera disponible au plus tard le 31 mai 2024. Pour plus d'informations, veuillez contacter ps_expertapps_sales@genesys.com.
  • Cette fonction est limitée à la région Amérique du Nord. Pour Genesys Agent Assist, qui est disponible dans le monde entier, veuillez vous référer à la documentation Genesys Agent Assist.

Remarque :  Il peut s'écouler jusqu'à cinq minutes avant que les mises à jour des autorisations ne soient transmises à Genesys Cloud et ne prennent effet.

PureCloud base les autorisations sur des tâches ou des fonctions. Pour gérer le contrôle d’accès, un administrateur de l’organisation PureCloud doit attribuer les autorisations appropriées aux utilisateurs sélectionnés utilisateur ou sélectionnés. Pour plus PureCloud d’informations fonctionnalité sur les autorisations, voir Rôles et autorisationsaperçu.

Autorisations Agent Assist pour les administrateurs

Ce tableau répertorie les autorisations relatives aux assistants. Les administrateurs ont besoin de ces autorisations pour créer des assistants pour Agent Assist et pour activer des assistants d'agent sur des files d'attente spécifiques.

lundiautorisation Permet ces actions

Assistants > Assistant > Ajouter

Ajouter un nouvel assistant d'agent.

Assistants > Assistant > Afficher

Affichez l'assistant de l'agent.

Assistants > Assistant > Modifier

Modifier la configuration d'un assistant d'agent.

Assistantes > File d'attente > Ajouter

Ajoutez une nouvelle file d'attente à un assistant d'agent.

Assistantes > File d'attente > Effacer

Supprimer une file d'attente d'un assistant spécifié.

Remarque :  La file d'attente n'est pas supprimée.

Assistantes > File d'attente > Éditer

Modifiez la liste des files d'attente associées à un assistant d'agent spécifié.

Assistantes > File d'attente > Vue

Affichez les files d'attente d'un assistant d'agent spécifié.

Remarque :  Les agents ont également besoin de cette autorisation pour ouvrir Agent Assist.

Autorisations d'assistance aux agents pour les agents

Ce tableau répertorie les autorisations requises pour que les agents accèdent à la transcription en temps réel d'Agent Assist et aux suggestions de connaissances. 

lundiautorisation Permet ces actions

Conversation > Message > Vue

Affichez la transcription Agent Assist en temps réel.

Avertissement : Cette autorisation permet également à un utilisateur de s'abonner à des transcriptions pour tout appel Agent Assist.

Conversation > Communication > Vue

Affichez les suggestions d'Agent Assist en temps réel.

Conversation > Suggestion Feedback > Ajouter

Envoyez des commentaires pour savoir si les suggestions sont pertinentes ou non (pouce vers le haut/bas).

Assistants > File d'attente > Afficher

Afficher les files d'attente de l'assistant.

Remarque :  Les agents ont besoin de cette autorisation pour ouvrir Agent Assist.