Aperçu des autorisations d'Agent Assist Google CCAI
- Les clients pourront encore utiliser cette fonction jusqu'à la date de fin de vie (EOL), le 31 août 2024.
- Les clients qui souhaitent utiliser Google CCAI Agent Assist avec Genesys Cloud peuvent utiliser le produit de remplacement, AI Connect for Google, qui est en cours de développement par l'équipe Genesys Innovations, et qui sera disponible au plus tard le 31 mai 2024. Pour plus d'informations, veuillez contacter ps_expertapps_sales@genesys.com.
- Cette fonction est limitée à la région Amérique du Nord. Pour Genesys Agent Assist, qui est disponible dans le monde entier, veuillez vous référer à la documentation Genesys Agent Assist.
PureCloud base les autorisations sur des tâches ou des fonctions. Pour gérer le contrôle d’accès, un administrateur de l’organisation PureCloud doit attribuer les autorisations appropriées aux utilisateurs sélectionnés utilisateur ou sélectionnés. Pour plus PureCloud d’informations fonctionnalité sur les autorisations, voir Rôles et autorisationsaperçu.
Autorisations Agent Assist pour les administrateurs
Ce tableau répertorie les autorisations relatives aux assistants. Les administrateurs ont besoin de ces autorisations pour créer des assistants pour Agent Assist et pour activer des assistants d'agent sur des files d'attente spécifiques.
| lundiautorisation | Permet ces actions |
|---|---|
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Assistants > Assistant > Ajouter |
Ajouter un nouvel assistant d'agent. |
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Assistants > Assistant > Afficher |
Affichez l'assistant de l'agent. |
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Assistants > Assistant > Modifier |
Modifier la configuration d'un assistant d'agent. |
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Assistantes > File d'attente > Ajouter |
Ajoutez une nouvelle file d'attente à un assistant d'agent. |
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Assistantes > File d'attente > Effacer |
Supprimer une file d'attente d'un assistant spécifié. Remarque : La file d'attente n'est pas supprimée. |
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Assistantes > File d'attente > Éditer |
Modifiez la liste des files d'attente associées à un assistant d'agent spécifié. |
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Assistantes > File d'attente > Vue |
Affichez les files d'attente d'un assistant d'agent spécifié. Remarque : Les agents ont également besoin de cette autorisation pour ouvrir Agent Assist. |
Autorisations d'assistance aux agents pour les agents
Ce tableau répertorie les autorisations requises pour que les agents accèdent à la transcription en temps réel d'Agent Assist et aux suggestions de connaissances.
| lundiautorisation | Permet ces actions |
|---|---|
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Conversation > Message > Vue |
Affichez la transcription Agent Assist en temps réel. Avertissement : Cette autorisation permet également à un utilisateur de s'abonner à des transcriptions pour tout appel Agent Assist.
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Conversation > Communication > Vue |
Affichez les suggestions d'Agent Assist en temps réel. |
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Conversation > Suggestion Feedback > Ajouter |
Envoyez des commentaires pour savoir si les suggestions sont pertinentes ou non (pouce vers le haut/bas). |
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Assistants > File d'attente > Afficher |
Afficher les files d'attente de l'assistant. Remarque : Les agents ont besoin de cette autorisation pour ouvrir Agent Assist. |
