aperçu rôles et des autorisations

Chaque rôle dans PureCloud contient une ou plusieurs autorisations. Les autorisations permettent aux utilisateurs dotés de ce rôle d’effectuer diverses tâches, telles que créer des groupes, configurer des intégrations et superviser l’activité du centre de contacts.

• Le rôle Employee dans Genesys Cloud a le plus bas niveau de permissions et est automatiquement attribué à tous les utilisateurs lorsqu'ils sont ajoutés à une organisation. Ce rôle ne peut pas être supprimé d'une organisation. Pour accorder des autorisations supplémentaires, un administrateur doit attribuer des rôles supplémentaires à utilisateur. 

• Les Administrateur rôle dispose des autorisations nécessaires pour apporter des modifications à une organisation Genesys Cloud. Ce rôle est automatiquement attribué à celui qui met en place l'organisation. Cette personne est chargée d’inviter d’autres personnes dans une organisation PureCloud et d’attribuer des rôles aux invités.

Gestion des licences

Les rôles permettent de gérer les licences PureCloud au sein d’une organisation. Lorsque vous attribuez un rôle à un utilisateur de Genesys Cloud, vous lui attribuez également une licence. 

Comment obtenir de nouvelles autorisations pour les rôles par défaut

PureCloud ajoute les dernières autorisations aux rôles par défaut via des mises à jour périodiques. Vous pouvez ajouter manuellement de nouvelles autorisations sans modifier les modifications apportées à rôle. Vous pouvez également restaurer l’rôle sur l’état par défautaut et recevoir automatiquement les nouvelles autorisations.

Cependant, lorsque vous restaurez un rôle par défaut, le système ne conserve aucune autorisation que vous avez ajoutée et rajoute les autorisations que vous avez supprimées. Pour rétablir l'état par défaut d'un rôle avec ses autorisations d'origine et mises à jour, sélectionnez Modifier le rôle et cliquez Restaurer le rôle par défaut.

Rôles personnalisés

Vous pouvez utiliser les rôles par défaut ou créer des rôles personnalisés. Par exemple, si certains gestionnaires doivent pouvoir gérer des espaces de travail de contenu, mais ne doivent pas avoir d'autres autorisations d'administrateur, vous pouvez :

1. Créez un nouveau rôle et nommez-le « Gestionnaire de contenu».
2. Ajoutez l’administrateur autorisation de la gestion du contenu à cet rôle. 
3. Attribuez le rôle aux employés qui en ont besoin. Vous pouvez annuler l’attribution de rôle ou le désactiver pour tout le monde à tout moment.

Voir Attribuer des rôles, des divisions, des licences et des add-ons pour plus d’informations. Pour obtenir une liste complète des rôles et des autorisations par défaut, voir Liste des produits, rôles et autorisations.

Exemples