• Les clients pourront encore utiliser cette fonction jusqu'à la date de fin de vie (EOL), le 31 août 2024.
  • Les clients qui souhaitent utiliser Google CCAI Agent Assist avec Genesys Cloud peuvent utiliser le produit de remplacement, AI Connect for Google, qui est en cours de développement par l'équipe Genesys Innovations, et qui sera disponible au plus tard le 31 mai 2024. Pour plus d'informations, veuillez contacter ps_expertapps_sales@genesys.com.
  • Cette fonction est limitée à la région Amérique du Nord. Pour Genesys Agent Assist, qui est disponible dans le monde entier, veuillez vous référer à la documentation Genesys Agent Assist.

Les vues Genesys Cloud Performance vous permettent de filtrer et d'afficher les données de la fonction Agent Assist.

Nuage Genesys vues analytiques vous permettent d'afficher et de filtrer les données d'Agent Assist à partir des interactions. Agent Assist fournit la transcription en temps réel d'un appel client et des suggestions de connaissances qui sont mises à jour automatiquement en fonction du contexte de la conversation. Pour plus d'informations sur Agent Assist, voir Présentation de l'assistance aux agents.

Les vues d'analyse suivantes ont une Aide aux agents colonne qui affiche les données Agent Assist pour l'interaction :

Vous pouvez sélectionner un Aide aux agents filter pour filtrer les données dans les vues analytiques suivantes :

Remarque :  Chaque vue a ses propres autorisations. Pour les exigences d'autorisation, voir l’article de chaque vue.