À propos des vues et des tableaux de bord
Les responsables, les superviseurs et les agents peuvent utiliser des vues dynamiques et des tableaux de bord pour voir les performances et les mesures du centre de contact.
Vues
Les vues dynamiques affichent l’historique et le temps réel métrique pour le centre de contact, les files d’attente, les agents, les interactions, les campagnes sortantes, les rappels planifiés et gestion du personnel. Configurez et personnalisez vos vues pour répondre aux besoins de votre entreprise.
Performance des agents
Statut de l'agent
- Vue résumée du statut des agents
- Vue détaillée de l'état des agents
Performance de la campagne
- Résumé des performances de la campagne
- Vue détaillée des performances de la campagne
- Vue détaillée des interactions de la campagne
Performance du DNIS
Activité de la file d'attente
- Vue Résumé de l’activité des files d’attente
- Files d’attente Vue détaillée de l’activité
Performance des files d'attente
- Vue Récapitulatif des performances des files d’attente
- Vue détaillée des performances des files d’attente
- Vue Métriques des intervalles d’abandon
- Liste des agents de files d’attente
- Files d’attente Interactions Vue détaillée
- Vue détaillée de la synthèse des files d'attente
Performance du routage des files d'attente
Performance des postes de travail
Développement des agents
- Vue Résumé du développement des agents
- Vue détaillée du développement des agents
Évaluation des agents
- Vue sommaire de l’évaluation des agents
- Vue détaillée de l’évaluation des agents
Performance de l'enquête
Flux Résultat Performance
- Vue récapitulative des résultats de flux
- Flux Résultats Vue détaillée
Performance en matière de débit
- Vues de flux de performances Mode progressif de numérotation
- Vue récapitulative des performances des flux
- Flux Performance Vue détaillée
- Vue détaillée du jalon de flux
- Vue détaillée de l'intervalle des jalons de flux
- Vue d’ensemble des intervalles de flux de résultats
Carte d'action de l'itinéraire Performance
- Vue récapitulative des cartes d'action du parcours
- Vue détaillée de l'offre bloquée de la carte d'action
- Vue détaillée de l'intervalle d'offre bloquée de la carte d'action
Ma performance
- Mes vues de performances Mode progressif de numérotation
- Ma vue de performance
Règles d’alerte
- Onglet Règles d’alertes
- Travailler avec des alertes
- Gérer la boîte de réception des alertes
Performance des robots
- Vue récapitulative des performances des flux
- Vue de détail de performance de flux
Données Actions Performance
- Vue du résumé des performances de Data Actions
- Données Actions Performance Vue détaillée
Thèmes des agents
- Vue synthétique des thèmes de l'agent
- Vue détaillée des thèmes de l'agent
Sujets relatifs aux flux
- Vue synthétique des sujets de flux
- Vue détaillée des sujets de flux
Thèmes de la file d'attente
- Vue synthétique des sujets de la file d'attente
- Vue détaillée des sujets de la file d'attente
Tendances thématiques
- Vue Résumé des tendances des sujets
- Vue détaillée des tendances thématiques
Surveillance journalière
- Intraday surveillance (Intraday)aperçu
- Travailler avec la vue intraday surveillance
Adhésion en temps réel
- Adhésion en temps réel Mode progressif de numérotation
- Vue d’adhésion en temps réel
FAQ
Travailler avec des vues
Pour ne voir que les données relatives aux dates dont vous avez besoin, personnalisez les vues. Enregistrez votre affichage et vos paramètres actuels pour revenir rapidement à ces données. Téléchargez les données pour plus d’analyse ou pour les partager avec d’autres. Activez les agents dans les files d’attente afin qu’ils fonctionnent dans les files d’attente où vous en avez besoin. Modifiez le statut d’un agent à partir de la vue Détail de l’activité des files d’attente.
- Sélectionnez une plage de dates pour les vues
- Afficher les données de performance globales
- Enregistrer les filtres et les paramètres de colonne d’une vue
- Exporter les données de la vue etVue Exportations planifiées
- Meilleures pratiques de rapport
- Activer et désactiver les agents dans les files d’attente
- Changer de agentstatut
- PureCloud un agent de PureCloud
- Dissocier un agent d’une station
- Masquage PII limité dans les vues de performances et les exportations
Tableaux de bord
Surveillez l’activité en temps réel du centre de contact, notamment niveau de service, ASA, ainsi que le nombre de clients en interaction et En attente. Affichez les interactions attribuées et terminées. Surveiller l’évaluation et l’activité étalonnage pour le centre de contact.
- Tableaux de bord de performances Mode progressif de numérotation
- Ajouter et modifier les tableaux de bord de performance
- Campagnes tableau de bord
- Evaluateur Qualité tableau de bord
- Tableau de bord Administrateur de la qualité
- Supervisor apps for iOS and Android
- Tableau de bord des performances des connaissances
- Tableau de bord des performances de Genesys Agent Assist
Configurer les options analytique
Modifier la façon dont Genesys Cloud calcule les métriques dans les vues.
Définitions métriques
Apprenez les définitions des mesures communes utilisées dans les tableaux de bord et les vues.
