FAQ : Rapports

Comment les utilisateurs actifs, inactifs et supprimés affectent-ils les rapports et les vues performance ?

Que les agents soient actifs, inactifs ou supprimés n’a pas d’impact métrique dans... [Plus]

Comment puis-je enregistrer un rapport calendrier ?

Utilisez l’éditeur de rapport pour générer un rapport calendrier. Vous pouvez choisir comment... [Plus]

Comment la suppression de files d’attente affecte-t-elle les rapports, les vues et d’autres données ?

Après avoir supprimé une file d’attente, vous pouvez toujours accéder à ses interactions passées... [Plus]

Dans les rapports, quand puis-je m’attendre à voir des mises à jour des noms de liste de contacts, des noms de file d’attente, des noms utilisateur et des codes de conclusion ?

Si vous modifiez un nom de liste de contacts, un nom de file d’attente, un nom d’utilisateur ou... [Plus]

Existe-t-il un moyen de voir les rapports créés par d’autres utilisateurs ?

N° Non. Vous ne pouvez voir que les rapports que vous créez.   

Quelles sont les limites pour les notifications d'alerte par SMS/email ?

La limite maximale de SMS ou d'e-mails par alerte est fixée... [Plus]

Quelle est la différence entre répondus et liste Interne NCXPas appeler métrique ?

Answered et Handle métrique mesurent deux actions différentes lors d’une interaction. Répondu... [Plus]

Quelle est la durée de vie des alertes ?

L'état de l'alerte est défini sur Lire lorsque vous lisez une alerte... [Plus]

Quelle est la période de conservation des données analytiques et de l'enregistrement ?

Les fichiers d'enregistrement pour les enregistrements basés sur des politiques sont conservés selon les règles de conservation... [Plus]

Quels scénarios donnent à une interaction un sens entrant / sortant dans les rapports et les vues ?

Les exemples suivants feraient qu’une interaction ait une direction entrante / sortante... [Plus]

Quels types de situations les abandons incluent-ils dans Genesys Cloud ?

Dans Genesys Cloud, l’abandon est le nombre d’interactions où un client... [Plus]

Pourquoi certaines données ne correspondent-elles pas dans le rapport Historique des tentatives détaillé de la campagne Dialer et dans la vue Interactions ?

La vue Interactions et le rapport Historique détaillé des tentatives de la campagne Dialer peuvent afficher... [Plus]

Pourquoi la métrique offerte n’est-elle pas toujours égale à la valeur métrique Answered plus Abandoned ?

Les flux sortants et la méthode de suivi des statistiques métriques de Genesys Cloud pourraient causer le... [Plus]