FAQ : Emails ACD

Puis-je bloquer les emails provenant d’adresses spécifiques ?

Vous pouvez empêcher des adresses électroniques spécifiques d’envoyer des courriers électroniques à vos agents.

Puis-je router vers un emplacement différent en fonction d’un mot du sujet analyse de cause première ?

Pour se rendre à un endroit différent en fonction d’un mot dans le [plus de]

Puis-je me diriger vers un emplacement différent en fonction de l’adresse de messagerie de l’expéditeur ?

Pour acheminer vers un emplacement différent en fonction de la partie domaine de la [plus de]

Comment activer des actions multiples sur une interaction par courriel ?

Les administrateurs peuvent activer plusieurs actions sur un seul e-mail, ce qui permet à l'agent... [Plus]

Comment Genesys Cloud gère-t-il les emails marqués comme contenant un virus ?

Genesys Cloud traite les emails entrants via AWS Simple Email Service (SES), qui... [Plus]

Comment un email PureCloud liste Interne Ne pas appeler est-il marqué comme spam ?

Un courrier électronique peut être un vrai spam ou être incorrectement marqué comme spam. PureCloudtire parti d’Amazon SES [plus de]

Comment PureCloud t- PureCloud emails ?

Pour fournir aux agents autant de contexte que possible pour les réponses des clients,... [Plus]

Si ma région AWS est différente de la région AWS utilisée pour le courrier électronique ACD, où sont stockées mes données de courrier électronique ACD ?

Dans certains cas, la région AWS utilisée pour le courrier électronique ACD diffère de... [Plus]

Y a-t-il une limite de caractères pour les variables de chaîne dans les flux de messagerie Architect ?

Dans Architect, la limite pour les variables de chaîne est de 32 Ko. Pour les décisions utilisant [plus de]

Quelles sont les limites de taille de message et de pièce jointe email ACD ?

Les e-mails et les pièces jointes d'ACD sont soumis à des limitations de taille. 

Que signifient les minuteries dans une interaction ?

Les interactions peuvent avoir trois minuteries : La notification d'alerte d'interaction comporte une minuterie… [Suite]

Qu’est-ce que ne répond pas ?

Lorsque vous refusez ou ne répondez pas à une interaction dans le cadre des alertes… [Suite]

Pourquoi est-ce que je reçois des messages d’erreur lors de la configuration d’un domaine MAIL FROM personnalisé ?

Si vous utilisez votre propre domaine MAIL FROM, vous devez rencontrer Amazon [Plus]

Pourquoi le recyclage des modèles de données de routage prédictif échoue-t-il ?

Le recyclage échoue en raison de l'insuffisance des données pour certains types de médias, à cause de ... [Plus]

Pourquoi le routage prédictif ne s'active-t-il pas correctement ?

Une erreur se produit soit en raison de données insuffisantes pour créer un... [Plus]

Pourquoi un courrier électronique est-il acheminé d’une file d’attente à un agent qui n’y fait plus partie

Pour les e-mails et les messages, Genesys Cloud achemine l'interaction vers le précédent… [Suite]