FAQ : Edge

Un agent a mis fin à l’interaction, mais la raison de la déconnexion indique end- Identification. Pourquoi ?

Si l’agent a mis fin à l’interaction à partir d’un casque au lieu du Genesys... [Plus]

Pouvez-vous configurer Edge pour répondre à un ping OPTIONS SIP d’un SBC / Proxy ?

La possibilité de répondre à un ping OPTIONS SIP à partir d’un SBC / Proxy... [Plus]

Est-ce que PureCloud Edges a une fonctionnalité équilibrage de charge intégrée pour répartir les appels entrants entre plusieurs bords ?

Non, Genesys Cloud Edges n’a pas de fonctionnalité d’équilibrage de charge intégrée....

matériel Edges hors service reçoit-il des mises à jour automatiques du logiciel Edge ?

Oui. Les bords dans l’état Hors service reçoivent toujours des mises à jour logicielles automatiques.

Genesys Cloud nécessite Genesys Cloud t Genesys Cloud un proxy SIP entre le fournisseur Edge et SIP ?

Oui, dans certains cas. Non, dans d'autres cas. Que Genesys Cloud nécessite... [Plus]

Genesys continue-t-il à vendre des produits matériels à utiliser dans Genesys Cloud ?

N° . Genesys a décidé de mettre fin à l’activité de revente de matériel et non plus... [Plus]

Comment les fax sont-ils envoyés et reçus dans Genesys Cloud ?

Lorsqu’un utilisateur envoie un fax, Genesys Cloud convertit le fichier en [Plus]

Comment puis-je déterminer quelle solution matérielle Edge BYOC Premises - Genesys alimente ma configuration BYOC Premises ?

Il existe cinq versions Edge que vous pouvez utiliser dans un [Plus]

Comment puis-je télécharger les journaux pour le support à partir d'un BYOC Premises Edge hors ligne ?

Pour exporter les journaux d'un BYOC Premises Edge hors ligne vers une clé USB... [Plus]

Comment puis-je localiser une adresse IP BYOC Premises Edge ?

Pour trouver l'adresse IP d'un Edge sur site : Cliquez sur Admin.  Sous Téléphonie, cliquez sur Bords.

Comment créer un YTP Local jonction

Pour remplacer un BYOC Premises Edge basé sur le matériel, voir Remplacer un BYOC Premises Edge... [Plus]

Comment le téléphone redondance fonctionne-t-il ?

Genesys Cloud redondance téléphone Genesys Cloud fonctionne comme une configuration active-active. Lorsqu’un téléphone provisionne... [Plus]

Combien de temps faut-il au redémarrage de PureCloud Edge ?

Un BYOC Premises Edge prend en moyenne entre cinq et quinze… [Suite]

Que se passe-t-il si mon opérateur ne prend pas en charge le plan de numérotage international E.164 ?

Genesys Cloud peut transformer les numéros d’appel et de participant appelés envoyés sur un... [Plus]

Qu'est-ce qu'un groupe BYOC Premises Edge ?

Un groupe Edge est un ensemble de périphériques BYOC Premises Edge qui... [Plus]

Quels sont les RFC SIP pris en charge par Genesys Cloud ?

Genesys Cloud prend en charge un certain nombre de RFC SIP. Vous pouvez trouver un... [Plus]

Où puis-je consulter l'analyse des fax d'interaction ?

Vous pouvez trouver l'interaction Fax Analytics dans la vue Interactions. Note :... [Plus]

Pourquoi les appels ne sont-ils pas en enregistrement ?

L’enregistrement de l’appel nécessite que Line Recording soit activé sur la jonction SIP... [Plus]

Edge acceptera-t-il l’appel entrant au format numérique E,164 sans le signe plus (+) au début ?

Oui.   Oui. Si site est configuré avec les plans de numérotation par défaut, le [Plus]