FAQ : Agents du centre de contact

Puis-je joindre email ACD des fichiers à un message ?

Vous pouvez joindre la plupart des types de fichiers à une réponse email ACD... [Plus]

Puis-je supprimer mon adresse email de mon profil ?

Vous pouvez modifier votre adresse email et ajouter des adresses email, [Plus]

Comment puis-je vérifier la dernière version de application de bureau ?

L’application de bureau Genesys Cloud vous avertit lorsqu’une nouvelle version est... [Plus]

Comment puis-je inclure un hyperlien dans réponse ?

Pour inclure un lien hypertexte cliquable dans réponse, tapez l’URL complète. Sinon, copiez... [Plus]

Si ma file d'attente est réglée sur Agent Requested, comment puis-je demander ACW ?

Si votre administrateur configure le paramètre After contact work (ACW) pour votre... [Plus]

Que signifient les minuteries dans une interaction ?

Les interactions peuvent avoir trois minuteries : La notification d'alerte d'interaction comporte une minuterie… [Suite]

Qu’est-ce que ne répond pas ?

Lorsque vous refusez ou ne répondez pas à une interaction dans le cadre des alertes… [Suite]

Pourquoi dois-je saisir à nouveau mes identifiants Genesys Cloud ?

Les utilisateurs des organisations HIPAA sont déconnectés de Genesys Cloud lorsque leur... [Plus]

Pourquoi plusieurs connexions PureCloud simultanées PureCloud des problèmes ?

Genesys Cloud ne prend pas en charge plusieurs connexions simultanées au même compte.…

Pourquoi mes appels sont-ils envoyés à la messagerie vocale alors que je suis dans certains statuts ?

Pour éviter les interruptions, Genesys Cloud envoie vos appels vers la messagerie vocale si vous [Plus]

Pourquoi mes informations d’identification ne fonctionnent-elles pas lorsque je me reconnecte à Genesys Cloud ?

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à Genesys Cloud, vous verrez peut-être [Plus]

Pourquoi les agents n'ont-ils pas la possibilité de demander une APA lorsque la file d'attente est réglée sur "à la demande de l'agent" ?

  Pour plus d'informations sur les paramètres de travail après appel, voir Créer et... [Plus]

Pourquoi le temps de mon interaction vocale compte-t-il à rebours ?

Le minuteur de l'état de votre interaction vocale compte à rebours si… [Suite]