FAQ : Général

Un agent a mis fin à l’interaction, mais la raison de la déconnexion indique end- Identification. Pourquoi ?

Si l’agent a mis fin à l’interaction à partir d’un casque au lieu du Genesys... [Plus]

Genesys Cloud peut Genesys Cloud connecter à un autre PBX ?

Genesys Cloud peut se connecter à n’importe quel PBX prenant en charge SIP. Cependant, Genesys... [Plus]

Puis-je décharger des données dans un système externe et les renvoyer ultérieurement dans Genesys Cloud ?

N° Une fois les données déplacées de Genesys Cloud, elles ne peuvent pas être... [Plus]

Puis-je désactiver une mise à jour Genesys Cloud ?

N° . Genesys Cloud s’efforce de fournir une expérience cohérente et continue pour... [Plus]

Comment puis - je vérifier les pannes, la disponibilité et le système statut de Genesys Cloud - Genesys Cloud ?

Cliquez sur le lien ci-dessous pour obtenir les informations opérationnelles, la disponibilité du système, l’incident et... [Plus]

Comment puis-je vérifier la dernière version de application de bureau ?

L’application de bureau Genesys Cloud vous avertit lorsqu’une nouvelle version est... [Plus]

Comment puis-je activer la messagerie vocale pour les utilisateurs ?

Pour recevoir la messagerie vocale, un utilisateur doit avoir le Messagerie vocale > Messagerie vocale > Recevoir autorisation... [Plus]

Comment puis-je signaler un problème avec Genesys Cloud ?

Contactez votre administrateur au sujet d'un problème dans Genesys Cloud Depuis n'importe quel produit... [Plus]

Comment me déconnecter de Genesys Cloud ?

Dans la barre latérale, cliquez sur votre photo de profil dans Genesys Cloud pour accéder... [Plus]

Comment puis-je sélectionner ma région ?

Lorsque vous vous connectez à l’application navigateur, application de bureau ou application mobile,... [Plus]

Comment puis-je soumettre une demande d’amélioration ?

Si vous souhaitez faire une demande d’amélioration pour Genesys Cloud, Genesys... [Plus]

Que se passe-t-il si le centre de ressources ne s’affiche pas correctement ?

Si la navigation ou les fonctionnalités du centre de ressources ne s’affichent pas correctement, effacer... [Plus]

Où puis-je trouver une liste des fonctionnalités incluses dans les licences Genesys Cloud ?

Pour obtenir des informations sur les licences de la fonctionnalité Genesys Cloud, consultez le Guide de tarification de Genesys Cloud [Plus]

Pourquoi dois-je saisir à nouveau mes identifiants Genesys Cloud ?

Les utilisateurs des organisations HIPAA sont déconnectés de Genesys Cloud lorsque leur... [Plus]

Pourquoi vois-je les articles sur les fonctionnalités de Genesys Cloud que je n’ai pas ?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles le centre de ressources mentionne des fonctionnalités qui... [Plus]

Pourquoi plusieurs connexions PureCloud simultanées PureCloud des problèmes ?

Genesys Cloud ne prend pas en charge plusieurs connexions simultanées au même compte.…

Pourquoi mes informations d’identification ne fonctionnent-elles pas lorsque je me reconnecte à Genesys Cloud ?

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à Genesys Cloud, vous verrez peut-être [Plus]