FAQ : Ludification

Puis-je échanger des points performance ?

Il n’y a pas de moyen d’échanger des points de performance dans Genesys Cloud.

Comment les points de performance sont-ils calculés ?

Les points de performance calculent en temps réel lorsque les utilisateurs atteignent ou dépassent les performances... [Plus]

Si un utilisateur oublie de se déconnecter de la file d’attente à la fin d’une période de travail, est-ce ajusté dans les points pour la ponctualité ?

Il n’y a aucun moyen d’ajuster les points si un utilisateur oublie de... [Plus]

Quels sont les points de performance ?

Les points de performance représentent une récompense immatérielle pour les utilisateurs lorsqu’ils atteignent ou... [Plus]

Quel fuseau horaire est utilisé pour les jours ouvrables ?

Si vous utilisez Workforce Management (WFM), la ludification utilise le temps BU / MU... [Plus]

Pourquoi mes points diminuent-ils pendant la journée de travail ?

L’utilisateur métrique change tout au long de la journée de travail pour refléter votre performance. Points de performance... [Plus]

Pourquoi ne puis-je pas voir les données de ponctualité dans mon compte ?

Vous ne pouvez voir les données de ponctualité que si vous avez des interactions avec les clients programmées... [Plus]