FAQ : Pare-feu
Puis-je configurer l’inspection SSL sur un pare-feu de serveur proxy situé entre un Edge sur site et Genesys Cloud ?
Non. Non. Genesys Cloud ne permettra pas à un autre appareil d’intercepter le trafic. Le... [Plus]
Puis-je configurer l’inspection SSL sur un pare-feu de serveur proxy situé entre le poste de travail client et Genesys Cloud ?
Oui, mais Genesys Cloud ne prend actuellement en charge cette configuration que pour HTTPS sur... [En savoir plus]
Peut-on appeler un service Web fonctionnant sur un port autre que 443 ?
Non. Pour la conformité PCI, le service qui exécute les actions de données des services web... [Plus]
Genesys Cloud nécessite-t-il des ports ouverts pour l’accès entrant ?
Non. Genesys Cloud n'a pas besoin de ports ouverts pour... [En savoir plus]
Le port 19302 du STUN de Google doit-il être ouvert ?
Oui et non. Oui, Genesys recommande que le port 19302 soit ouvert pour... [En savoir plus]
Mon pare-feu ne peut pas effectuer de mises à jour JSON ni de recherches DNS. Que puis-je faire ?
Deux possibilités s'offrent à vous. Vous pouvez simplement ouvrir les ports requis, ce qui... [Plus]
Mon pare-feu / dispositif de sécurité effectue une recherche inversée des adresses déjà résolues par Edge lors des appels WebRTC, est-ce une configuration prise en charge ?
Oui. WebRTC peut prendre en charge ce type de configuration, mais il n'est pas... [En savoir plus]
Que se passe-t-il si je ne mets pas à jour mon pare-feu avec de nouvelles entrées dans le fichier AWS JSON ? Perdrons-nous la connectivité ?
Oui, vous pourriez très bien perdre la connectivité. Le problème de l'absence de mise à jour... [Plus]
Que se passe-t-il si j'ajoute uniquement certaines des adresses IP SIP publiques requises pour BYOC Cloud à ma liste d'autorisation ?
L'article sur les adresses IP SIP publiques de BYOC Cloud précise que vous devez... [Plus]
Quels sont les ports requis par screen enregistrement ?
Genesys Cloud utilise une série de ports pour la transmission sécurisée de... [En savoir plus]
Lors du dépannage des problèmes de pare-feu, pourquoi des noms comme 1e100.net s’affichent-ils lors d’une recherche inversée sur les adresses résolues à partir de *.l.google.com ?
Le nom 1e100.net est un nom de domaine Google valide et identifie son... [Plus]
Lors de l'utilisation d'une plateforme de sécurité en nuage, dois-je diviser le trafic média de Genesys Cloud pour les agents travaillant à domicile ?
Oui. Lors de l'utilisation d'une plateforme de sécurité cloud tierce, telle que zScaler, Netskope,... [En savoir plus]
Pourquoi devons-nous autoriser autant d’adresses IP Amazon / AWS ?
Amazon/AWS réserve un pool d'adresses IP publiques pour chaque région... [Plus]
Pourquoi Genesys Cloud nécessite-t-il autant de ports ouverts sur mon pare-feu ?
Il est important de garder à l'esprit que la majorité de ces... [Plus]
Pourquoi Genesys Cloud suggère-t-il que le port 80 soit ouvert ?
Genesys Cloud suggère de laisser le port 80 ouvert pour faciliter les redirections mal configurées vers... [En savoir plus]
Pourquoi la plage de ports 16384-32767 (média RTP) doit-elle être ouverte pour Genesys Cloud Voice / BYOC Cloud ?
Cette plage de ports ne doit être ouverte que pour les connexions sortantes. Genesys... [Plus]
Pourquoi le protocole de description de session fournit-il des adresses IP de média différentes des adresses IP de signalisation ?
La signalisation des appels et les médias sont gérés par des services distincts pour la résilience et... [Plus]
Pourquoi Edge tente-t-il d’établir des connexions WebRTC sur un numéro de port en dehors de la plage de ports 16384-32768 ?
Alors que Genesys Cloud configure l'Edge pour qu'il fonctionne dans le port 16384-32768... [Plus]
