FAQ : ( Genesys Cloud pour Salesforce )

Puis-je exécuter Genesys Cloud Embeddable Framework ou Genesys Cloud for Salesforce dans plusieurs onglets du navigateur ?

Oui, vous pouvez exécuter Genesys Cloud Embeddable Framework ou Genesys Cloud pour... [Plus]

Puis-je continuer à utiliser les drapeaux de dépréciation tiers de Google pour les tests tout en utilisant Genesys Cloud ?

Oui. Pour les clients qui utilisent la version 120 de Chrome, Google recommande d'utiliser ce qui suit... [Plus]

Les clients intégrés Genesys Cloud permettent-ils aux utilisateurs d’utiliser la numérotation en un clic pour le compte d’une file d’attente ?

Absolument ! Avec Genesys Cloud pour Salesforce, Genesys Cloud pour Chrome et Genesys... [Plus]

L'intégration de Genesys Cloud for Salesforce prend-elle en charge le compte personnel Salesforce ?

Oui, l'intégration de Genesys Cloud for Salesforce prend en charge les comptes de personnes Salesforce. Genesys Cloud... [Plus]

Comment ajouter un champ personnalisé à mes pages Salesforce ?

Avant de pouvoir ajouter un champ personnalisé à vos pages Salesforce, vous... [Plus]

La ligne objet des interactions dans Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour Zendesk est-elle toujours remplie automatiquement ?

Habituellement. Les intégrations créent des lignes d’objet pour les interactions lorsque les interactions se connectent....

La ligne objet des interactions dans Genesys Cloud pour Salesforce personnalisable ?

N° Actuellement, le sujet analyse de cause première n’est pas personnalisable. Les agents peuvent remplacer manuellement... [Plus]

Implications du changement de nom pour les clients intégrés

En 2020, Genesys changé le nom de PureCloud en Genesys Cloud. Parce que... [Plus]

Considérations spéciales sur l’exécution de plusieurs organisations Genesys Cloud et Salesforce

Pour exécuter Genesys Cloud pour Salesforce, vous devez avoir un Genesys Cloud... [Plus]

Lorsque nous cliquons sur Afficher dans Salesforce dans la fenêtre Journal d’interaction, pourquoi la page s’actualise-t-elle parfois et parfois ne s’actualise-t-elle pas ?

Ce comportement varie selon que vous êtes en vente ou en service... [Plus]

L'élimination progressive des cookies tiers de Google Chrome affecte-t-elle les services Genesys Cloud ?

L'abandon progressif des cookies tiers par Google Chrome a un impact sur les clients intégrés de Genesys Cloud... [En savoir plus]

Le retrait progressif des cookies tiers du navigateur Chrome de Google a-t-il un impact sur l'intégration de Genesys Cloud à Salesforce ?

Salesforce a annoncé que la décision de Google de supprimer progressivement les cookies tiers dans Chrome... [En savoir plus]

Quelle Salesforce API ne Genesys Cloud - Salesforce Genesys Cloud pour Salesforce utilisation ?

Genesys Cloud for Salesforce est basé sur les API Salesforce Open CTI, qui... [Plus]

Pourquoi les champs n’apparaissent-ils pas sur mes pages Salesforce ?

Genesys Cloud for Salesforce collecte des données que vous pouvez ajouter par défaut... [Plus]

Pourquoi les notifications n'apparaissent-elles pas ?

Vous avez sélectionné Afficher la notification système pour alerter les interactions dans le client, mais... [Plus]

Pourquoi le client intégré affiche-t-il des messages d'erreur lorsque Lightning Web Security est activé ?

Salesforce n'active pas automatiquement le paramètre Lightning Web Security lorsqu'il détecte... [Plus]

Pourquoi le client n’apparaît-il pas dans Lightning ?

Pour que le client apparaisse dans Salesforce Lightning, modifiez quelques paramètres... [Plus]