FAQ : Gestionnaires de centres de contact

Comment puis-je m'assurer qu'un agent quitte la file d'attente lorsqu'il désélectionne son téléphone ?

Pour éviter qu'un agent reste dans la file d'attente s'il désélectionne son... [En savoir plus]

Comment les gestionnaires peuvent-ils voir les évaluations de la qualité de leurs employés ?

Toute personne disposant des autorisations appropriées peut voir les évaluations, donc cela dépend de... [Plus]

Comment les utilisateurs actifs, inactifs et supprimés affectent-ils les rapports et les vues performance ?

Que les agents soient actifs, inactifs ou supprimés n’a pas d’impact métrique dans... [Plus]

Comment créer un groupe ?

Les membres d’une organisation doivent avoir autorisation pour créer des groupes. Pour les administrateurs, voir... [Plus]

Comment puis-je rejoindre ou indisponible un groupe officiel ?

Seuls les propriétaires de groupe peuvent ajouter ou supprimer des membres d’un groupe officiel. Pour… Pour... [Plus]

Les services de numérotation sortants sont momentanément indisponibles. Que devrais-je faire ?

Ce message indique qu'un service d'arrière-plan est à pleine capacité, ce qui signifie que... [Plus]

Que représente l’icône de cadenas ?

L’icône de verrou en regard d’une activité indique que l’activité est... [Plus]

Que se passe-t-il lorsque utilisateur déclenche l’appel ? En tant qu’administrateur, puis-je voir l’indicateur dans les rapports ? Ou est-ce simplement une information pour Genesys ?

Dans Performance > Interactions, les superviseurs Genesys Cloud peuvent voir qu’un agent... [Plus]

Quelle est la différence entre répondus et liste Interne NCXPas appeler métrique ?

Answered et Handle métrique mesurent deux actions différentes lors d’une interaction. Répondu... [Plus]

Quels scénarios donnent à une interaction un sens entrant / sortant dans les rapports et les vues ?

Les exemples suivants feraient qu’une interaction ait une direction entrante / sortante... [Plus]

Quels types de situations les abandons incluent-ils dans Genesys Cloud ?

Dans Genesys Cloud, l’abandon est le nombre d’interactions où un client... [Plus]

Quelle est la différence entre un modèle script et un modèle de composant ?

Éditeur de script propose deux types de modèles : Les modèles de script sont des scripts entiers... [Plus]

Où un développeur peut-il trouver des informations sur appels sortants ?

Les outils de développement Genesys Cloud sont documentés dans le Genesys Cloud Developer Center....

De quels rôles supplémentaires les agents de centre de contact et les superviseurs ont-ils besoin ?

Les agents et les superviseurs du centre de contact ont besoin de rôles supplémentaires qui leur sont attribués afin qu’ils... [Plus]

Pourquoi les appels ne sont-ils pas en enregistrement ?

L’enregistrement de l’appel nécessite que Line Recording soit activé sur la jonction SIP... [Plus]

Pourquoi plusieurs connexions PureCloud simultanées PureCloud des problèmes ?

Genesys Cloud ne prend pas en charge plusieurs connexions simultanées au même compte.…

Pourquoi certaines données ne correspondent-elles pas dans le rapport Historique des tentatives détaillé de la campagne Dialer et dans la vue Interactions ?

La vue Interactions et le rapport Historique détaillé des tentatives de la campagne Dialer peuvent afficher... [Plus]

Pourquoi la métrique offerte n’est-elle pas toujours égale à la valeur métrique Answered plus Abandoned ?

Les flux sortants et la méthode de suivi des statistiques métriques de Genesys Cloud pourraient causer le... [Plus]