Les exemples suivants donneraient à une interaction une direction entrante / sortante sur les rapports et les vues. Cette liste ne contient pas tous les scénarios possibles.

  • Un appel dans une file d’attente (entrant) avec un rappel (sortant) terminé
  • Interaction par courrier électronique envoyée au nom d’une file d’attente (sortante) à laquelle le client répond (entrant)
  • Un message sortant envoyé (sortant) auquel le client répond (entrant)
Remarque :  Une interaction peut être répertoriée comme entrante ou sortante.