FAQ : Utilisateurs professionnels

Puis - je connecter de troisième participant chat clients à Genesys Cloud - Genesys Cloud le chat ?

N° -Nous ne prenons actuellement pas en charge la connexion du chat Genesys Cloud au troisième participant... [Plus]

Puis-je désactiver un lien d’invitation après l’avoir envoyé ?

Oui. Basculez le commutateur Open Admission sur OFF dans les paramètres de l’organisation....

Puis-je avoir plusieurs versions d’un fichier ?

Dans Documents, vous pouvez remplacer un fichier existant par une nouvelle version... [Plus]

Puis-je passer et recevoir des appels lorsque je suis déconnecté de Genesys Cloud ?

Si vous avez un téléphone physique configuré comme votre téléphone par défautaut, alors [Plus]

Puis-je supprimer mon adresse email de mon profil ?

Vous pouvez modifier votre adresse email et ajouter des adresses email, [Plus]

Puis-je utiliser le bouton d’appel sans Genesys Cloud Communicate ?

Oui, vous pouvez utiliser le bouton Appeler sans licence Genesys Cloud Communicate... [Plus]

Comment puis-je vérifier la dernière version de application de bureau ?

L’application de bureau Genesys Cloud vous avertit lorsqu’une nouvelle version est... [Plus]

Comment puis-je rendre mes fichiers faciles à trouver plus tard ?

Lorsque vous téléchargez des fichiers, veillez à les ajouter. Vous pouvez... [Plus]

Comment ajouter des fichiers à un espace de travail ?

Vous ajoutez des fichiers à un espace de travail en les téléchargeant depuis votre bureau... [Plus]

Comment puis-je ajouter ma photo ?

Du Mode édition de votre profil, cliquez sur l’icône de la caméra sur... [Plus]

Comment puis-je ajouter des compétences et des certifications à mon profil ?

En mode édition, modifiez une section de votre profil. Tapez le... [Plus]

Comment changer ou réinitialiser mon mot de passe ?

Si vous connaissez votre mot de passe actuel mais souhaitez le modifier, utilisez... [Plus]

Comment créer un groupe ?

Les membres d’une organisation doivent avoir autorisation pour créer des groupes. Pour les administrateurs, voir... [Plus]

Comment trouver un fichier dans mon référentiel de documents ?

Votre référentiel de documents est conçu pour contenir de nombreux fichiers. Le... [Plus]

Comment formater le texte dans les chats ?

Genesys Cloud Chat prend en charge le démarquage simple pour le formatage du texte dans les chats. Voir... [Plus]

Comment puis-je rejoindre ou indisponible un groupe officiel ?

Seuls les propriétaires de groupe peuvent ajouter ou supprimer des membres d’un groupe officiel. Pour… Pour... [Plus]

Comment puis-je sélectionner ma région ?

Lorsque vous vous connectez à l’application navigateur, application de bureau ou application mobile,... [Plus]

Comment désactiver les notifications de chat ?

Pour désactiver les notifications de discussion pour un seul groupe salle de chat ou... [Plus]

Comment puis-je annuler le partage d’un document ?

Vous pouvez annuler le partage d'un document de votre . Pour plus d'informations sur l'annulation du partage d'un… [Suite]

Comment puis-je mettre à jour ma position ?

Mettez à jour votre localisation dans la section Localisation de votre profil. Voir Ajouter... [Plus]

Combien de documents puis-je télécharger ?

Vous pouvez télécharger autant de documents que vous le souhaitez, tant que... [Plus]

Quelles sont les différences entre les emplacements, les géolocalisations et les sites dans Genesys Cloud ?

Genesys Cloud comprend trois concepts indépendants que les gens appellent souvent des emplacements : , [Plus]

Que sont les espaces de travail ?

Les espaces de travail sont des endroits où vous stockez vos documents ou fichiers. Vous disposez d'un espace de travail personnel, appelé …. [Plus]

Que puis-je télécharger dans les documents ?

Vous pouvez télécharger tout type de fichier vers Genesys Cloud Documents. Le... [Plus]

Qu’est-ce que cela signifie si le groupe salle de chat est plein ?

Une salle de chat peut avoir un maximum de 1000 participants. Si une discussion de groupe… [Suite]

Que fait l’icône étoile ?

L’icône étoile (Favoris) vous permet de choisir des personnes et des groupes dans votre organisation... [Plus]

Quel est le flux d’activité ?

Le flux d'activité affiche une liste des notifications et des messages que vous… [Suite]

Quelle est la différence entre un groupe salle de chat et un salle de chat personnel ?

Les deux types de salle de chat apparaissent sous Groupes dans le panneau de discussion,... [Plus]

Quels types de fichiers puis-je stocker ou afficher dans les documents ?

Vous pouvez stocker presque tous les types de fichiers dans votre référentiel Documents. Pour... [Plus]

Où puis-je télécharger les applications Genesys Cloud ?

Vous pouvez télécharger et en savoir plus sur l’application de bureau Genesys Cloud... [Plus]

Où puis-je trouver des détails sur les fax que j’ai envoyés ?

Pour voir les détails concernant un fax, comme le numéro que vous avez envoyé [Plus]

Où puis-je trouver les fax envoyés ou reçus ?

Genesys Cloud Documents stocke tous les fax que vous envoyez ou recevez sous forme de fichiers dans votre [Plus]

Où mes données sont-elles stockées ?

Lorsque vous téléchargez un document sur Genesys Cloud, il est stocké en toute sécurité... [Plus]

Avec qui puis-je partager des fichiers ?

Vous pouvez partager des fichiers avec n’importe qui, y compris les groupes Genesys Cloud et les personnes qui... [Plus]

Qui peut voir mes documents ?

Vous êtes la seule personne qui peut voir des documents dans votre personnel... [Plus]

Pourquoi ne puis-je pas voir les documents ?

Pour voir les documents, vous devez avoir le rôle de l’employé ou un rôle [Plus]

Pourquoi ne puis-je pas voir le Arborescence hiérarchique dont j’ai besoin ?

Pour voir un , vous devez être ajouté comme [Plus]

Pourquoi dois-je saisir à nouveau mes identifiants Genesys Cloud ?

Les utilisateurs des organisations HIPAA sont déconnectés de Genesys Cloud lorsque leur... [Plus]

Pourquoi ai-je toujours des notifications d’applications mobiles après avoir fermé PureCloud ?

Les applications mobiles Genesys Cloud continuent à envoyer des notifications à moins que vous ne vous déconnectiez... [Plus]

Pourquoi plusieurs connexions PureCloud simultanées PureCloud des problèmes ?

Genesys Cloud ne prend pas en charge plusieurs connexions simultanées au même compte.…

Pourquoi mes appels sont-ils envoyés à la messagerie vocale alors que je suis dans certains statuts ?

Pour éviter les interruptions, Genesys Cloud envoie vos appels vers la messagerie vocale si vous [Plus]

Pourquoi le bouton Email ne fonctionne-t-il pas ?

Vous devez avoir une application de messagerie par défaut sélectionnée sur votre ordinateur pour utiliser le... [Plus]

Pourquoi mes informations d’identification ne fonctionnent-elles pas lorsque je me reconnecte à Genesys Cloud ?

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à Genesys Cloud, vous verrez peut-être [Plus]