FAQ : Écran en enregistrement

Puis-je enregistrer l’écran d’un agent lors d’interactions non ACD ?

Non, Genesys Cloud peut uniquement enregistrer l’écran d’un agent pendant les interactions ACD... [Plus]

Quelle est la quantité de bande passante requise par l’écran en enregistrement ?

Un seul écran enregistrement nécessite généralement 150-250 kbps. Résolution d’écran et le... [Plus]

J'ai installé Genesys Cloud Background Assistant (GCBA), mais l'enregistrement d'écran ne fonctionne pas. Comment puis-je résoudre ce problème ?

Vérifiez que vous avez mis en place une politique de gestion de la qualité pour commencer à filtrer... [Plus]

L’écran de l’agent est-il enregistré lors d’un transfert de consultation ?

Oui. Si une stratégie d’enregistrement écran s’applique à l’interaction actuelle, alors... [Plus]

À quelle taille de fichier puis-je m’attendre pour les enregistrements d’écran ?

La taille du fichier d’enregistrement d’écran varie de 3 Mo/15 minutes à 18 Mo/15 minutes....

Quel est le format des enregistrements d’écran téléchargés ?

Les enregistrements d’écran utilisent le format WebM. Vous pouvez utiliser n’importe quel lecteur multimédia... [Plus]

Quel est le taux de trame à l’écran enregistrement ?

3 images par seconde.

Quels sont les ports requis par screen enregistrement ?

Genesys Cloud utilise une plage de ports pour la transmission sécurisée de... [Plus]

Lorsque je travaille avec Genesys Cloud Background Assistant (GCBA), dois-je activer des ports supplémentaires dans mon pare-feu d'entreprise ou mon VPN ?

Les ports utilisés pour signaler et transmettre les écrans à Genesys Cloud... [En savoir plus]

Pourquoi le GCBA ne prend-il pas en charge les environnements VDI ?

Si vous installez GCBA sur le bureau de l'utilisateur (c'est-à-dire en dehors de... [Plus]