Si vous installez GCBA sur le bureau de l'utilisateur (c'est-à-dire en dehors de l'environnement VDI) et que vous essayez d'exécuter une session VDI sur le bureau de l'utilisateur qui utilise un navigateur pour accéder à l'application Web Genesys Cloud, l'enregistrement de l'écran ne fonctionne pas. Plus précisément, comme indiqué dans Ports et services pour les clients Genesys Cloud, un trafic de signalisation existe entre le navigateur qui exécute l'application web Genesys Cloud et GCBA. Par conséquent, le navigateur doit accéder à GCBA à l'adresse de bouclage localhost (127.0.0.1/8191).  À moins que vous ne puissiez acheminer ce trafic via le bureau virtuel vers localhost, GCBA n'enregistrera pas.

Remarques:
  • Vous pouvez installer GCBA dans l'environnement de bureau virtuel, et l'enregistrement d'écran fonctionne lorsque vous utilisez Genesys Cloud dans un navigateur au sein du même environnement VDI. Pour que cela fonctionne comme prévu, vérifiez que l'unité centrale et la bande passante sont suffisantes dans la pile VDI pour prendre en charge la capture d'écran GCBA. Vous ne capturez l'écran qu'à l'intérieur de l'environnement VDI. Rien d'autre n'est capturé par l'appareil final.
  • GCBA ne fonctionnera pas si vous utilisez le mode Citrix Published Virtual App.

Pour plus d’informations, voir :  A propos de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA).