Aperçu de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)

Conditions préalables

L'assistant d'arrière-plan Genesys Cloud est disponible pour Windows uniquement.

  • Exécution en arrière-plan - Invisible pour les utilisateurs, Genesys Cloud Background Assistant est un programme d'aide qui rend possible l'enregistrement d'écran lors de l'utilisation de Genesys Cloud dans un navigateur Web. Dans Windows, il fonctionne comme un service Windows en arrière-plan.
  • Genesys Cloud Background Assistant démarre automatiquement - Genesys Cloud Background Assistant s'exécute automatiquement au démarrage de votre ordinateur, de sorte que l'application peut capturer des enregistrements d'écran chaque fois que vous utilisez Genesys Cloud dans un navigateur web.
  • Téléchargez et installez GCBA.
Remarques: 
  • Genesys Cloud Background Assistant prend en charge l'enregistrement d'écran lorsque vous l'exécutez avec l'application web Genesys Cloud dans un navigateur web. 
  • Genesys Cloud Background Assistant prend en charge l'enregistrement d'écran lorsque vous l'exécutez avec les clients intégrés de Genesys Cloud dans un navigateur Web (Genesys Cloud for Salesforce, Genesys Cloud for Zendesk, Genesys Cloud for Microsoft Teams).
  • Genesys Cloud Background Assistant prend en charge les extensions de navigateur Genesys Cloud (Genesys Cloud pour Chrome et Genesys Cloud pour Firefox). 
  • Genesys Cloud Background Assistant prend en charge le déploiement privé qui s'intègre à Genesys Cloud Embeddable Framework. 
  • Genesys Cloud Background Assistant ne prend pas en charge Genesys Cloud for Salesforce Service Cloud Voice.   
  • Genesys Cloud Background Assistant n'offre pas d'API de plateforme ou de SDK pour réaliser une intégration personnalisée de l'enregistrement d'écran.
  • L'enregistrement d'écran n'est pas pris en charge lorsque vous exécutez l'assistant d'arrière-plan de Genesys Cloud sur le bureau d'un utilisateur qui utilise Genesys Cloud dans un navigateur Web dans un environnement d'infrastructure de bureau virtuel (VDI). Pour plus d'informations, voir Pourquoi le GCBA n'est-il pas pris en charge dans les environnements VDI ?. 
  • Genesys Cloud Background Assistant ne prend pas en charge l'utilisation d'un proxy. Veillez à ce qu'il soit configuré avec un accès direct à l'internet.

Télécharger le programme d'installation

  1. Télécharger Genesys Background Assistant pour Windows.
  2. Pour l'installer, double-cliquez sur le programme d'installation et suivez les instructions.
Remarque :  Si les politiques de sécurité de l'organisation l'exigent, l'administrateur peut installer silencieusement Genesys Cloud Background Assistant et mettre à jour les utilisateurs à des jours et heures spécifiques à l'aide d'un outil de déploiement de logiciel tiers. Pour plus d'informations, voir Deploy Genesys Cloud Background Assistant.

Connectez-vous à Genesys Cloud

  1. Sélectionnez votre langue dans la liste.
  2. Entrez votre adresse email et votre mot de passe.
  3. Sélectionnez la région de votre organisation.
  4. Cliquez sur Connexion.
Remarques:
  • Si vous utilisez la même adresse électronique pour vous connecter à plusieurs organisations, saisissez un nom d'organisation lorsque vous vous connectez. Genesys Cloud peut vous demander de entrez un nom d’organisation, ou vous pouvez cliquerPlus d’options de connexion.
  • Si votre administrateur active l'authentification unique (SSO), cliquez sur More Login Options pour saisir le nom de l'organisation et vous authentifier auprès du fournisseur d'identité, par exemple OneLogin. Après vous être authentifié, vous pouvez vous connecter automatiquement à Genesys Cloud sans avoir à saisir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Configurer les paramètres de l'application de bureau

Bien que la configuration soit similaire sur Windows et Mac, il existe quelques différences. Pour plus d'informations, voir Modifier les paramètres de l'application de bureau Windows.