Conditions préalables
  • enregistrement écran politique
  • Application de bureau Genesys Cloud ou Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)

Remarque :  Cette fonction n'est pas compatible avec Windows 7.

Les responsables et superviseurs du centre de contact peuvent enregistrer jusqu’à quatre moniteurs avec une résolution de 4k pendant une interaction ACD.

Enregistrements

Genesys Cloud enregistre chaque moniteur comme un enregistrement individuel et préserve l'orientation du moniteur. L'enregistrement de plus d'un moniteur compte pour une seule session dans la limite des sessions simultanées. Vous pouvez avoir un maximum de 2000 sessions.

Surveiller les changements

Si vous modifiez l'orientation de votre écran au cours d'un enregistrement en cours, par exemple en passant de l'orientation paysage à l'orientation portrait, l'enregistrement n'affiche pas l'orientation modifiée. Cependant, Genesys Cloud enregistre les écrans et vous pouvez lire les enregistrements. Les enregistrements suivants montrent l’orientation modifiée.

Si vous ajoutez un autre moniteur pendant une interaction enregistrée, Genesys Cloud n'enregistre pas le moniteur supplémentaire pour cette interaction. Les enregistrements ultérieurs incluent les moniteurs supplémentaires.

Écran enregistrement lecture

Vous pouvez lire des enregistrements de plusieurs moniteurs. La lecture avec plusieurs moniteurs a deux vues : vue de mise en page et vue focalisée.

Remarque :  Genesys recommande que les PC dépassent la configuration minimale requise lorsque vous activez l'enregistrement d'écran pour un bureau avec plusieurs moniteurs. Cette étape permet de gérer avec succès l'enregistrement de multiples interactions numériques simultanées.

Pour voir un moniteur en vue focalisée, sélectionnez l'écran que vous souhaitez agrandir. Les autres moniteurs continuent à s’afficher sur le côté droit.Pour sélectionner un autre moniteur, cliquez sur le moniteur souhaité.

Voir un multi-moniteur dans une vue focalisée.

Pour voir les moniteurs en mode mise en page, cliquez sur en bas de l’écran.bouton d’affichage de la mise en page pour la lecture des enregistrements

Lorsque vous visualisez les enregistrements de plusieurs moniteurs, les enregistrements d'écran reflètent l'ordre et la disposition des moniteurs et synchronisent la lecture de tous les moniteurs. Pour les appels vocaux, l’audio se synchronise avec l’enregistrement l’écran.

Vue d'enregistrement sur plusieurs écrans.

Si une erreur se produit et que Genesys Cloud n'enregistre pas tous les moniteurs, les moniteurs que Genesys Cloud enregistre avec succès sont disponibles pour la lecture. 

Téléchargement et exportation de l'enregistrement d'écran

Lorsque vous télécharger des enregistrements d'écran qui incluent plusieurs moniteurs, tous les enregistrements disponibles sont inclus dans le téléchargement. Vous pouvez télécharger et exporter des enregistrements à l'aide de Genesys Cloud. Les écrans sont chacun téléchargés dans un fichier .webm distinct.

Les fichiers exportés pour tous les enregistrements d'écran provenant de téléchargements par lots, d'exportations de tâches d'enregistrement en vrac et d'exportations basées sur des règles sont au format .zip. Pour plus d'informations, consultez Modification du format des exportations d'enregistrement d'écran dans le forum des développeurs.