FAQ : Rappels

PureCloud peut-il définir des durées appelables pour les rappels ?

La définition de délais d’appel pour les rappels s’applique uniquement aux rappels liés à campagne. Cette fonctionnalité... [Plus]

Puis-je utiliser le routage des agents préférés avec des rappels planifiés ?

Pour les interactions par email et messagerie, et les rappels entrants, lorsque vous utilisez préféré... [Plus]

Comment Genesys Cloud gère-t-il les nouvelles tentatives de rappel ?

Pour réessayer rappel, l’agent doit replanifier manuellement chaque tentative.

Si un client rappelle avant que l’agent ne le fasse, Genesys Cloud annulera-t-il le rappel ?

Genesys Cloud n’annule pas automatiquement le rappel. Les meilleures pratiques recommandent de ne pas... [Plus]

Que se passe-t-il si le client ne répond pas à rappel de l’agent ?

L’agent doit replanifier manuellement rappel pour une autre fois. Si un [Plus]