Puis-je utiliser le routage des agents préférés avec des rappels planifiés ?

Pour les interactions par email et messagerie, et les rappels entrants, lorsque vous utilisez le routage d’agent préféré, PureCloud n’essaie plus d’acheminer l’interaction avec le dernier agent qui l’a géré.

Cependant, les rappels programmés ne sont pas affectés par le routage des agents privilégiés. Pour plus d’informations, voir Aperçu de routage avancé.