FAQ : Moniteur de crochet audio

Les clients Edge basés dans les locaux peuvent-ils utiliser AudioHook Monitor ?

Si un Edge basé dans les locaux traite la partie externe de l'appel, par exemple... [Plus]

Comment puis-je démarrer ou arrêter la diffusion en continu dans mon flux d'appels Architect lorsque j'utilise AudioHook Monitor ?

La fonction de transcription vocale permet à AudioHook Monitor de démarrer ou d'arrêter le streaming.... [Plus]

Combien d'intégrations de moniteurs AudioHook puis-je avoir ?

Genesys Cloud prend en charge jusqu'à deux installations d'intégration de moniteurs AudioHook. 

Je souhaite diffuser l'audio de la file d'attente pour un sous-ensemble d'appels. Comment puis-je contrôler les appels pour lesquels le flux audio est diffusé ?

Pour diffuser l'audio de la file d'attente pour un sous-ensemble d'appels avec AudioHook Monitor,... [Plus]

Que se passe-t-il lors d'une session réussie entre Genesys Cloud et votre serveur AudioHook ?

Une session AudioHook réussie comprend les états de haut niveau suivants : Genesys Cloud établit... [Plus]

Où les conversations sont-elles diffusées lors de l'utilisation de l'AudioHook Monitor ?

Si la transcription vocale est activée, toutes les conversations sont diffusées à l'URL... [Plus]

Pourquoi dois-je configurer la transcription vocale afin d'utiliser AudioHook Monitor ?

La fonction de transcription vocale permet à AudioHook de démarrer ou d'arrêter le streaming vers... [Plus]

L'AudioHook Monitor peut-il entraîner des problèmes de latence ?

La latence est possible en raison de problèmes de réseau et de la fiabilité de l'internet. Ces questions... [Plus]