FAQ : Gestion des effectifs

Puis-je établir un calendrier de six semaines à partir de six prévisions d'indices historiques pondérées différentes ?

Malheureusement, non pas pour le moment. Un seul calendrier peut être créé...

Puis-je changer la durée de l’activité depuis la vue d’équipe ?

Dans la vue décalage, survolez au début ou à la fin d’un... [Plus]

Puis-je utiliser plus d’agents que ceux affectés à des licences simultanées ?

Oui, c'est possible, à condition que les utilisateurs disposent des autorisations appropriées… [Suite]

Puis-je quand même modifier un planning publié existant ?

Oui, vous pouvez modifier ou éditer les calendriers existants comme vous le pourriez... [Plus]

Puis-je quand même modifier le temps de conversation moyen et le temps de travail moyen après appel dans mes prévisions ?

Les modifications des composants AHT ont été consolidées au niveau AHT à la place... [Plus]

Dois-je configurer quelque chose de nouveau pour utiliser la gestion des effectifs une fois que les nouvelles fonctionnalités sont généralement disponibles ?

Les nouvelles fonctionnalités sont généralement disponibles et migrées automatiquement sur...

Comment importer l'historique à utiliser dans une prévision d'indice historique pondéré ?

Dans l’interface utilisateur Ajouter une prévision à court terme, il existe quatre méthodes de création... [Plus]

Comment me déconnecter de Genesys Tempo™ pour Android ?

Robinet Paramètres puis Se déconnecter.

Comment modifier la structure de rapport dans l'arborescence hiérarchique ?

Pour modifier la structure de rapport telle qu'elle apparaît dans l'arborescence hiérarchique… [Suite]

Comment prévisualiser une équipe avec des heures de début flexibles ?

Lorsque vous définissez l’heure de début d’une période de travail, vous pouvez éventuellement permettre... [Plus]

Comment puis-je voir quels agents ne sont configurés pour aucun groupe de planification dans l'unité commerciale ?

Pour afficher les agents qui ne peuvent pas gérer les groupes de planification, accédez à Configuration >... [Plus]

Comment utiliser Genesys Tempo pour Android pour créer une demande de congé avec des dates non séquentielles ?

Actuellement, Genesys Tempo ne prend pas en charge la possibilité de créer des demandes de congé... [Plus]

Comment fonctionne la nouvelle méthode de création de prévisions à court terme ?

La nouvelle méthode de création > Importer la prévision fonctionnalité dans Workforce Management permet.. [Plus]

Comment la contrainte hebdomadaire du plan de travail du plan de travail minimum consécutif par semaine est-elle utilisée ?

Cette fonctionnalité est utilisée pour définir un bloc de temps minimum, une fois...

Si je me connecte à Collaborate pour Android, dois-je me connecter séparément à Genesys Tempo™ pour Android ?

Non, lorsque vous vous connectez à Collaborate, vous vous connectez également à Tempo.

Quelles sont les nouvelles fonctionnalités de gestion des effectifs

Six nouvelles fonctionnalités ont été rendues disponibles en général le 6 mai 2020.  Entreprise… [Suite]

Que représentent les cases vides avant une activité ?

Une activité avec une heure de début flexible est représentée par des incréments décrits... [Plus]

Que représente l’icône de cadenas ?

L’icône de verrou en regard d’une activité indique que l’activité est... [Plus]

Que représente le symbole monétaire indiqué ?

L’icône de devise avec une barre oblique en regard d’une activité indique que... [Plus]

Qu'advient-il de l'emploi du temps et de l'historique d'un agent s'il change d'unité opérationnelle ?

Lorsque vous déplacez un agent d'une unité opérationnelle à une autre, le... [En savoir plus]

Qu'advient-il de l'emploi du temps et de l'historique d'un agent s'il change d'unité opérationnelle ?

Lorsque vous déplacez un agent d'une unité opérationnelle à une autre, le... [En savoir plus]

Quelle est la différence entre la vue sur une seule semaine et la vue sur plusieurs semaines dans les prévisions ?

La vue d’une semaine est reportée de la version précédente de... [Plus]

Quelle est la différence entre l'indice historique pondéré avec des données sources et les méthodes de création des prévisions d'importation dans les prévisions à court terme ?

Alors que ces deux options de méthode de création vous permettent d’importer un... [Plus]

Quelle est la durée maximale d'une prévision à court terme ?

Selon la méthode de création sélectionnée, les prévisions à court terme peuvent provenir de... [Plus]

Quelle est la relation entre les chemins d'itinéraire, les modèles d'objectif de service et les groupes de planification ?

Le terme Chemin d’itinéraire fait référence à une combinaison d’attributs sur un... [Plus]

Quelle méthode dois-je choisir lorsque je crée une prévision à court terme ?

La gestion des effectifs a quatre options de méthode de création lors de la création d’une prévision à court terme....

Que dois-je faire lorsque de nouvelles fonctionnalités de gestion des effectifs sont disponibles ?

Genesys migre automatiquement les clients pour chaque organisation qui utilise la gestion des effectifs. Le... [Plus]

Lors de la configuration ou de la modification d'une équipe, comment le système utilise-t-il la règle Jours de congé ?

Ce paramètre a deux options lorsqu'il est activé pour l'équipe : Le lendemain... [Plus]

Quand dois-je configurer une période de planification et utiliser les contraintes de période de planification ?

La période de planification est une fonctionnalité facultative et doit être utilisée lorsque vous... [Plus]

Quand dois-je configurer des contraintes hebdomadaires, des contraintes de week-end et des contraintes générales dans mon plan de travail ?

Ces contraintes sont facultatives et ne sont utilisées que lorsque vous devez... [Plus]

Où puis-je trouver des réponses aux questions fréquemment posées sur Genesys Tempo pour Android ?

Vous pouvez trouver une liste de FAQ pour Genesys Tempo pour Android... [Plus]

Où puis-je trouver des réponses aux questions fréquemment posées sur Genesys Tempo pour Android ?

Vous pouvez trouver une liste de FAQ pour Genesys Tempo pour iOS... [Plus]

Pourquoi les chiffres réels de la surveillance intrajournalière sont-ils inférieurs à ce que je m'attends à voir ?

Si les données réelles apparaissent faibles dans la vue de surveillance intrajournalière, il se peut que... [Plus]

Pourquoi les besoins en personnel sont-ils plus élevés ou moins élevés que prévu ?

La gestion des effectifs peut prévoir des besoins en personnel plus élevés ou plus faibles que prévu... [Plus]

Pourquoi la surveillance intrajournalière n'affiche-t-elle pas le nombre d'agents programmés que j'attends ?

Les agents planifiés Intraday sont basés sur les capacités actuelles de l’agent et sur... [Plus]

Pourquoi existe-t-il un bouton « Synchroniser les modifications » pour les agents d'un groupe de planification ?

La gestion des effectifs synchronise automatiquement les modifications toutes les quatre heures.  Si l'appartenance à la file d'attente change… [Suite]

Mes horaires existants fonctionneront-ils toujours après la sortie des nouvelles fonctionnalités de gestion des effectifs ?

Oui, les calendriers existants sont toujours en place mais sont maintenant associés à... [Plus]