FAQ : Gestion des effectifs
Puis-je établir un calendrier de six semaines à partir de six prévisions d'indices historiques pondérées différentes ?
Puis-je changer la durée de l’activité depuis la vue d’équipe ?
Puis-je supprimer toutes les unités de gestion associées au plan d'activité ?
Oui, vous pouvez supprimer les unités de gestion associées aux plans d'activité. Sur... [Plus]
Puis-je utiliser plus d’agents que ceux affectés à des licences simultanées ?
Oui, c'est possible, à condition que les utilisateurs disposent des autorisations appropriées… [Suite]
Puis-je quand même modifier un planning publié existant ?
Puis-je quand même modifier le temps de conversation moyen et le temps de travail moyen après appel dans mes prévisions ?
La durée de ma période initiale de planification peut-elle être différente de la durée de la fenêtre de récurrence dans mon plan d'activité ?
La période initiale de programmation et la période de récurrence doivent être les mêmes.... [Plus]
Les sessions peuvent-elles être appliquées au cours d'une activité ininterrompue ?
La session ne peut pas être appliquée à une activité non interruptible, à l'exception d'une activité existante... [Plus]
Dois-je configurer quelque chose de nouveau pour utiliser la gestion des effectifs une fois que les nouvelles fonctionnalités sont généralement disponibles ?
Comment sont calculées les dates de début et de fin de l'événement ?
La date de début est inclusive et la date de fin est exclusive. Par exemple, pour... [Plus]
Comment importer l'historique à utiliser dans une prévision d'indice historique pondéré ?
Comment me déconnecter de Genesys Tempo™ pour Android ?
Robinet Paramètres puis Se déconnecter.
Comment modifier la structure de rapport dans l'arborescence hiérarchique ?
Pour modifier la structure de rapport telle qu'elle apparaît dans l'arborescence hiérarchique… [Suite]
Comment prévisualiser une équipe avec des heures de début flexibles ?
Comment puis-je voir quels agents ne sont configurés pour aucun groupe de planification dans l'unité commerciale ?
Comment utiliser Genesys Tempo pour Android pour créer une demande de congé avec des dates non séquentielles ?
Comment fonctionne la nouvelle méthode de création de prévisions à court terme ?
Comment la contrainte hebdomadaire du plan de travail du plan de travail minimum consécutif par semaine est-elle utilisée ?
Si je me connecte à Collaborate pour Android, dois-je me connecter séparément à Genesys Tempo™ pour Android ?
Non, lorsque vous vous connectez à Collaborate, vous vous connectez également à Tempo.
Quelles sont les nouvelles fonctionnalités de gestion des effectifs
Six nouvelles fonctionnalités ont été rendues disponibles en général le 6 mai 2020. Entreprise… [Suite]
Que représentent les cases vides avant une activité ?
Que représente l’icône de cadenas ?
Que représente le symbole monétaire indiqué ?
Que se passe-t-il lors de la réexécution d'un plan d'activité lorsqu'il y a déjà des occurrences publiées ?
Lors d'une répétition, lorsque des occurrences ont déjà été publiées : il y aura... [Plus]
Que se passe-t-il pour les agents lorsque je déplace une unité de gestion vers une nouvelle unité d'entreprise ?
Lorsque vous déplacez une unité de gestion vers une autre unité d'entreprise, toutes les... [Plus]
Qu'advient-il de l'emploi du temps et de l'historique d'un agent s'il change d'unité opérationnelle ?
Lorsque vous déplacez un agent d'une unité opérationnelle à une autre, le... [En savoir plus]
Qu'advient-il de l'emploi du temps et de l'historique d'un agent s'il change d'unité opérationnelle ?
Lorsque vous déplacez un agent d'une unité opérationnelle à une autre, le... [En savoir plus]
Qu'advient-il de la génération du calendrier lorsque l'événement est strictement plus long que la fenêtre du calendrier ?
Les plans d'activité sont appliqués lors de la création de nouvelles planifications. Toutes les occurrences existantes... [Plus]
Qu'est-ce qu'une plage de dates ?
La plage de dates d'occurrence est la plage potentielle dans laquelle les sessions peuvent tomber.
Quelle est la différence entre la vue sur une seule semaine et la vue sur plusieurs semaines dans les prévisions ?
Quelle est la différence entre l'indice historique pondéré avec des données sources et les méthodes de création des prévisions d'importation dans les prévisions à court terme ?
Quelle est la durée maximale d'une prévision à court terme ?
Quelle est la relation entre les chemins d'itinéraire, les modèles d'objectif de service et les groupes de planification ?
Quelle méthode dois-je choisir lorsque je crée une prévision à court terme ?
Quelles sont les méthodes que je peux utiliser pour exécuter des plans d'activité ?
Que dois-je faire lorsque de nouvelles fonctionnalités de gestion des effectifs sont disponibles ?
Lors de la configuration ou de la modification d'une équipe, comment le système utilise-t-il la règle Jours de congé ?
Lors de la création d'une prévision ou d'un calendrier, quelles sont les dates de début que je peux choisir ?
Lors de la création d'une prévision ou d'un calendrier, la date de début doit être... [Plus]
Quand dois-je configurer une période de planification et utiliser les contraintes de période de planification ?
Quand dois-je configurer des contraintes hebdomadaires, des contraintes de week-end et des contraintes générales dans mon plan de travail ?
Où puis-je trouver des réponses aux questions fréquemment posées sur Genesys Tempo pour Android ?
Où puis-je trouver des réponses aux questions fréquemment posées sur Genesys Tempo pour Android ?
Pourquoi les chiffres réels de la surveillance intrajournalière sont-ils inférieurs à ce que je m'attends à voir ?
Pourquoi les besoins en personnel sont-ils plus élevés ou moins élevés que prévu ?
La gestion des effectifs peut prévoir des besoins en personnel plus élevés ou plus faibles que prévu... [Plus]
Pourquoi la surveillance intrajournalière n'affiche-t-elle pas le nombre d'agents programmés que j'attends ?
Pourquoi existe-t-il un bouton « Synchroniser les modifications » pour les agents d'un groupe de planification ?
La gestion des effectifs synchronise automatiquement les modifications toutes les quatre heures. Si l'appartenance à la file d'attente change… [Suite]
