FAQ : Gestion des effectifs
Puis-je établir un calendrier de six semaines à partir de six prévisions d'indices historiques pondérées différentes ?
Puis-je changer la durée de l’activité depuis la vue d’équipe ?
Puis-je utiliser plus d’agents que ceux affectés à des licences simultanées ?
Oui, c'est possible, à condition que les utilisateurs disposent des autorisations appropriées… [Suite]
Puis-je quand même modifier un planning publié existant ?
Puis-je quand même modifier le temps de conversation moyen et le temps de travail moyen après appel dans mes prévisions ?
Dois-je configurer quelque chose de nouveau pour utiliser la gestion des effectifs une fois que les nouvelles fonctionnalités sont généralement disponibles ?
Comment importer l'historique à utiliser dans une prévision d'indice historique pondéré ?
Comment me déconnecter de Genesys Tempo™ pour Android ?
Robinet Paramètres puis Se déconnecter.
Comment modifier la structure de rapport dans l'arborescence hiérarchique ?
Pour modifier la structure de rapport telle qu'elle apparaît dans l'arborescence hiérarchique… [Suite]
Comment prévisualiser une équipe avec des heures de début flexibles ?
Comment puis-je voir quels agents ne sont configurés pour aucun groupe de planification dans l'unité commerciale ?
Comment utiliser Genesys Tempo pour Android pour créer une demande de congé avec des dates non séquentielles ?
Comment fonctionne la nouvelle méthode de création de prévisions à court terme ?
Comment la contrainte hebdomadaire du plan de travail du plan de travail minimum consécutif par semaine est-elle utilisée ?
Si je me connecte à Collaborate pour Android, dois-je me connecter séparément à Genesys Tempo™ pour Android ?
Non, lorsque vous vous connectez à Collaborate, vous vous connectez également à Tempo.
Quelles sont les nouvelles fonctionnalités de gestion des effectifs
Six nouvelles fonctionnalités ont été rendues disponibles en général le 6 mai 2020. Entreprise… [Suite]
Que représentent les cases vides avant une activité ?
Que représente l’icône de cadenas ?
Que représente le symbole monétaire indiqué ?
Qu’advient-il de l’horaire et de l’historique d’un agent s’il déplace des unités de gestion ?
Quelle est la différence entre la vue sur une seule semaine et la vue sur plusieurs semaines dans les prévisions ?
Quelle est la différence entre l'indice historique pondéré avec des données sources et les méthodes de création des prévisions d'importation dans les prévisions à court terme ?
Quelle est la durée maximale d'une prévision à court terme ?
Quelle est la relation entre les chemins d'itinéraire, les modèles d'objectif de service et les groupes de planification ?
Quelle méthode dois-je choisir lorsque je crée une prévision à court terme ?
Que dois-je faire lorsque de nouvelles fonctionnalités de gestion des effectifs sont disponibles ?
Lors de la configuration ou de la modification d'une équipe, comment le système utilise-t-il la règle Jours de congé ?
Quand dois-je configurer une période de planification et utiliser les contraintes de période de planification ?
Quand dois-je configurer des contraintes hebdomadaires, des contraintes de week-end et des contraintes générales dans mon plan de travail ?
Où puis-je trouver des réponses aux questions fréquemment posées sur Genesys Tempo pour Android ?
Où puis-je trouver des réponses aux questions fréquemment posées sur Genesys Tempo pour Android ?
Pourquoi les chiffres réels de la surveillance intrajournalière sont-ils inférieurs à ce que je m'attends à voir ?
Pourquoi les besoins en personnel sont-ils plus élevés ou moins élevés que prévu ?
La gestion des effectifs peut prévoir des besoins en personnel plus élevés ou plus faibles que prévu... [Plus]
Pourquoi la surveillance intrajournalière n'affiche-t-elle pas le nombre d'agents programmés que j'attends ?
Pourquoi existe-t-il un bouton « Synchroniser les modifications » pour les agents d'un groupe de planification ?
La gestion des effectifs synchronise automatiquement les modifications toutes les quatre heures. Si l'appartenance à la file d'attente change… [Suite]
