FAQ : Contacts externes

Les valeurs des champs personnalisés sont-elles disponibles pour l'analyse ?

Les valeurs de contact et d'organisation sont disponibles.

Les valeurs des champs personnalisés sont-elles disponibles en tant que conditions pour les flux Architect ?

Oui, via des actions de données.

Les valeurs des champs personnalisés peuvent-elles être définies en tant qu'action ?

Oui, via des actions de données.

Les contacts externes et la vue client unique sont-ils compatibles avec la division ?

Les contacts externes et la vue unique du client ignorent les divisions.

Puis-je ajouter un numéro non-E.164 à un champ de téléphone pour un contact externe ?

Vous pouvez utiliser le champ Autre téléphone. Pour ajouter des numéros non-E.164, ou... [Plus]

Puis-je exporter des valeurs de champs personnalisés ?

Oui, vous pouvez utiliser l’API pour importer et exporter le champ personnalisé... [Plus]

Comment puis-je désactiver les contacts externes et la vue client unique ?

Pour désactiver les contacts externes et l'affichage d'un seul client, supprimez les autorisations Contacts externes > Contacts > Tous de la... [Plus]

Comment ajouter ou fusionner un canal de communication à un contact externe existant ?

Vous pouvez ajouter une adresse électronique, un numéro de téléphone ou un autre canal de communication... [Plus]

Comment promouvoir un contact éphémère en un contact conservé ?

Vous pouvez promouvoir un contact éphémère, ou temporaire, pour qu'il devienne un... [Plus]

Combien de contacts externes puis-je avoir ? Y a-t-il une limite ?

Vous pouvez avoir jusqu'à 10 millions d'entités gérées dans votre Genesys... [Plus]

Combien de numéros de téléphone puis-je entrer pour un contact ?

Vous pouvez spécifier jusqu’à 4 numéros de téléphone. Pour plus d’informations, voir... [Plus]

Existe-t-il un moyen de définir l’indicatif de pays pour les numéros de téléphone lors d’une importation en bloc de contacts externes au format CSV ?

Lorsque vous entrez des numéros de téléphone, utilisez le numéro de téléphone complet E.164, qui comprend... [Plus]

Qu'est-ce que la vue unique du client ?

La vue unique du client est une amélioration de la capacité des contacts externes. Il permet... [Plus]

De quelles licences ai-je besoin pour les contacts externes ?

Vous obtenez automatiquement la fonction de base Contacts externes avec tout Genesys Cloud... [Plus]

Quels types de contacts puis-je fusionner ?

Dans Genesys Cloud, vous pouvez fusionner les types d'enregistrements de contact suivants :... [Plus]

Où puis-je trouver l’exemple de fichier d’importation en bloc CSV de contacts externes ?

Genesys Cloud fournit un exemple de fichier CSV pour vous aider à formater le... [Plus]