FAQ : Contacts externes
Les valeurs des champs personnalisés sont-elles disponibles pour l'analyse ?
Les valeurs de contact et d'organisation sont disponibles.
Les valeurs des champs personnalisés sont-elles disponibles en tant que conditions pour les flux Architect ?
Oui, via des actions de données.
Les valeurs des champs personnalisés peuvent-elles être définies en tant qu'action ?
Oui, via des actions de données.
Les contacts externes et la vue client unique sont-ils compatibles avec la division ?
Les contacts externes et la vue unique du client ignorent les divisions.
Puis-je ajouter un numéro non-E.164 à un champ de téléphone pour un contact externe ?
Puis-je exporter des valeurs de champs personnalisés ?
Comment puis-je désactiver les contacts externes et la vue client unique ?
Pour désactiver les contacts externes et l'affichage d'un seul client, supprimez les autorisations Contacts externes > Contacts > Tous de la... [Plus]
Comment ajouter ou fusionner un canal de communication à un contact externe existant ?
Vous pouvez ajouter une adresse électronique, un numéro de téléphone ou un autre canal de communication... [Plus]
Comment promouvoir un contact éphémère en un contact conservé ?
Vous pouvez promouvoir un contact éphémère, ou temporaire, pour qu'il devienne un... [Plus]
Combien de contacts externes puis-je avoir ? Y a-t-il une limite ?
Vous pouvez avoir jusqu'à 10 millions d'entités gérées dans votre Genesys... [Plus]
Combien de numéros de téléphone puis-je entrer pour un contact ?
Existe-t-il un moyen de définir l’indicatif de pays pour les numéros de téléphone lors d’une importation en bloc de contacts externes au format CSV ?
Qu'est-ce que la vue unique du client ?
La vue unique du client est une amélioration de la capacité des contacts externes. Il permet... [Plus]
De quelles licences ai-je besoin pour les contacts externes ?
Vous obtenez automatiquement la fonction de base Contacts externes avec tout Genesys Cloud... [Plus]
Quels types de contacts puis-je fusionner ?
Dans Genesys Cloud, vous pouvez fusionner les types d'enregistrements de contact suivants :... [Plus]