FAQ : Contacts externes
Les valeurs des champs personnalisés sont-elles disponibles pour l'analyse ?
Les valeurs de contact et d'organisation sont disponibles.
Les valeurs des champs personnalisés sont-elles disponibles en tant que conditions pour les flux Architect ?
Oui, via des actions de données.
Les valeurs des champs personnalisés peuvent-elles être définies en tant qu'action ?
Oui, via des actions de données.
Les contacts externes et la vue unique du client sont-ils pris en compte dans la division ?
Oui, les contacts externes et la vue unique du client sont pris en compte par la division. Vous pouvez... [Plus]
Puis-je changer la division d'un contact externe existant ?
Non. Vous ne pouvez pas changer la division d'un contact externe existant. Pour... [Plus]
Puis-je ajouter un numéro non-E.164 à un champ de téléphone pour un contact externe ?
Pour ajouter des numéros non E.164, ou des numéros qui ne sont pas conformes à la... [Plus]
Puis-je attribuer deux divisions à un même contact externe ?
Non. Vous devez créer un contact différent pour chaque division.
Puis-je exporter des valeurs de champs personnalisés ?
Oui, vous pouvez utiliser l'API pour importer et exporter des champs personnalisés... [Plus]
Comment puis-je désactiver les contacts externes et la vue client unique ?
Pour désactiver les contacts externes et la vue d'un seul client, supprimez les autorisations Contacts externes > Contacts > Tous de... [Plus]
Comment ajouter ou fusionner un canal de communication à un contact externe existant ?
Vous pouvez ajouter une adresse électronique, un numéro de téléphone ou un autre canal de communication... [Plus]
Comment attribuer une division aux contacts externes existants ?
Vous ne pouvez pas attribuer une division directement à un contact existant. Par défaut, tous les... [Plus]
Comment promouvoir un contact éphémère en un contact conservé ?
Vous pouvez promouvoir un contact éphémère ou temporaire en tant que... [Plus]
Combien de contacts externes puis-je avoir ? Y a-t-il une limite ?
La limite par défaut pour les contacts externes est de 10 millions. Si vous avez besoin... [Plus]
Combien de numéros de téléphone puis-je entrer pour un contact ?
Vous pouvez spécifier jusqu'à 4 numéros de téléphone. Pour plus d'informations, voir... [Plus]
La messagerie ouverte est-elle prise en charge pour la résolution des problèmes d'identité ?
Oui, Genesys Cloud prend en charge la messagerie ouverte pour la résolution des problèmes d'identité. Pour une messagerie ouverte... [Plus]
Existe-t-il un moyen de définir l’indicatif de pays pour les numéros de téléphone lors d’une importation en bloc de contacts externes au format CSV ?
Lorsque vous saisissez des numéros de téléphone, utilisez le numéro de téléphone E.164 complet, qui comprend... [Plus]
Qu'est-ce que la vue unique du client ?
La vue unique du client est une amélioration de capacité dans les contacts externes. Il permet... [Plus]
De quelles licences ai-je besoin pour les contacts externes ?
Vous bénéficiez automatiquement de la fonction de base Contacts externes avec tout Genesys Cloud... [En savoir plus]
Quels types de contacts puis-je fusionner ?
Dans Genesys Cloud, vous pouvez fusionner les types d'enregistrements de contact suivants :... [Plus]
Où puis-je trouver l’exemple de fichier d’importation en bloc CSV de contacts externes ?
Genesys Cloud fournit un exemple de fichier CSV pour vous aider à formater le... [En savoir plus]
