FAQ : Enregistrements

Un agent a mis fin à l’interaction, mais la raison de la déconnexion indique end- Identification. Pourquoi ?

Si l’agent a mis fin à l’interaction à partir d’un casque au lieu du Genesys... [Plus]

Puis-je télécharger en masse des enregistrements depuis Genesys Cloud ?

Vous pouvez exporter des enregistrements en bloc avec l’enregistrement en bloc AWS S3 [Plus]

Genesys Cloud prend Genesys Cloud charge le protocole SIPREC pour l’enregistrement appels ?

N° pour en savoir plus sur le fonctionnement de l’enregistrement des appels dans Genesys Cloud,... [Plus]

Comment donner à un agent l'accès à ses propres chats uniquement ?

Genesys Cloud permet d'accorder un accès limité à un agent pour ne voir que… [Suite]

Comment accorder à un superviseur l'accès aux enregistrements de ses seuls agents ?

Genesys Cloud permet un accès limité aux enregistrements pour une file d'attente spécifique…. [Suite]

Comment enregistrer les appels entrants/sortants dans Genesys Cloud ?

Vous pouvez enregistrer les appels entrants et sortants en activant le paramètre Enregistrement... [Plus]

J'ai installé Genesys Cloud Background Assistant (GCBA), mais l'enregistrement d'écran ne fonctionne pas. Comment puis-je résoudre ce problème ?

Vérifiez que vous avez mis en place une politique de gestion de la qualité pour commencer à filtrer... [Plus]

Quelle est la différence entre un en utilisateur en enregistrement et un en enregistrement basé sur des règles ?

Les utilisateurs peuvent démarrer manuellement l’enregistrement des appels professionnels, Genesys Cloud fournit l’enregistrement... [Plus]

Quels scénarios donnent à une interaction un sens entrant / sortant dans les rapports et les vues ?

Les exemples suivants feraient qu’une interaction ait une direction entrante / sortante... [Plus]

Lorsque je travaille avec Genesys Cloud Background Assistant (GCBA), dois-je activer des ports supplémentaires dans mon pare-feu d'entreprise ou mon VPN ?

Les ports utilisés pour signaler et transmettre les écrans à Genesys Cloud... [En savoir plus]

Où se trouvent les enregistrements téléchargés sur mon ordinateur ?

Si vous disposez des autorisations appropriées, vous pouvez télécharger des enregistrements à l’adresse... [Plus]

Pourquoi le GCBA ne prend-il pas en charge les environnements VDI ?

Si vous installez GCBA sur le bureau de l'utilisateur (c'est-à-dire en dehors de... [Plus]