Genesys Cloud permet d'accorder un accès limité à un agent pour afficher uniquement ses propres enregistrements d'un type de média spécifique.

Pour accorder l'accès à un agent pour ses propres discussions, créez un rôle qui inclut l'autorisation Enregistrement > Enregistrement > Vue avec les conditions d'autorisation suivantes :

Type de condition

Opérateur

Valeurs

Utilisateur

Égal à

UserId spécifique, valeur spéciale pour "Current User"

MediaType 

Égal à

Chat

Pour autoriser d'autres types de média, les autres valeurs de type de média peuvent être ajoutées avec AND à la condition de type de condition ci-dessus.