FAQ : Files d'attente

Le fait de passer un appel pour le compte d’une file d’attente affecte-t-il le routage norme ACD ?

L’appel sortant composé manuellement au nom de la file d’attente compte comme la réinitialisation du... [Plus]

How does deleting queues affect views and other data?

Après avoir supprimé une file d’attente, vous pouvez toujours accéder à ses interactions passées... [Plus]

Quelle peut être la cause d'une erreur de file d'attente inconnue ?

Si le rôle d'un utilisateur est dans une division et qu'une file d'attente est... [Plus]

Qu’est-ce que ne répond pas ?

Lorsque vous refusez ou ne répondez pas à une interaction dans le cadre des alertes… [Suite]

Pourquoi les agents n'ont-ils pas la possibilité de demander une APA lorsque la file d'attente est réglée sur "à la demande de l'agent" ?

  Pour plus d'informations sur les paramètres de travail après appel, voir Créer et... [Plus]