1. Vérifiez que vous disposez d'une politique QM pour commencer l'enregistrement d'écran. 
  2. Déterminez si vous avez un problème spécifique en matière de GCBA. Pour ce faire, vérifiez que l'enregistrement d'écran fonctionne comme prévu lorsque vous utilisez l'application de bureau Genesys Cloud avec le même utilisateur.
  3. Vérifiez que vous avez installé GCBA et qu'il fonctionne correctement. Ouvrez https://127.0.0.1:8191/version dans votre navigateur pour voir si vous obtenez les informations de version renvoyées par GCBA.
  4. Examinez les fichiers journaux GCBA comme indiqué dans Deploy Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) et recherchez les erreurs.

Pour plus d'informations, voir À propos de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) et Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) ne fonctionne pas lorsque j'utilise Firefox, comment puis-je résoudre ce problème ?