1. Vérifiez que vous disposez d'une politique QM pour commencer l'enregistrement d'écran. 
  2. Déterminez si vous avez un problème spécifique en matière de GCBA. Pour ce faire, vérifiez que l'enregistrement d'écran fonctionne comme prévu lorsque vous utilisez l'application de bureau Genesys Cloud avec le même utilisateur.
  3. Vérifiez que vous avez installé GCBA et qu'il fonctionne correctement. Ouvrez https://127.0.0.1:8191/version dans votre navigateur pour voir si vous obtenez les informations de version renvoyées par GCBA.
    • Si vous utilisez le navigateur Firefox et que vous obtenez un avertissement de sécurité, cela indique que les certificats auto-signés GCBA sont manquants dans Firefox. Pour importer les certificats auto-signés dans la base de données de Firefox, exécutez le script suivant : <ProgramFiles_x86>\Genesys\GenesysCloudBackgroundAssistant\Certificates\add_certificates.bat.
    • Redémarrez le navigateur Firefox et vérifiez-le en visitant l'URL de la version du GCBA (https://127.0.0.1:8191/version).
  4. Examinez les fichiers journaux GCBA comme indiqué dans Deploy Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) et recherchez les erreurs.

Pour plus d’informations, voir :  A propos de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA).