Genesys Cloud ne prend pas en charge plusieurs connexions simultanées au même compte.… Genesys Cloud considère les scénarios suivants comme plusieurs connexions simultanées :

  • Le même compte se connecte à application web sur plusieurs onglets ou navigateurs
  • Le même compte se connecte à la application de bureau et dans l’application web
  • Le même compte se connecte sur plusieurs ordinateurs en même temps

    Plusieurs connexions simultanées peuvent être à l’origine de ces problèmes, parmi d’autres :

    • Interactions téléphoniques infructueuses
    • Notifications manquées
    • Vues non rafraîchies
    • Autre comportement incohérent

    Des problèmes surviennent en partie parce que chaque client dispose d’un nombre limité de canaux de notification pour ces événements. Plusieurs connexions simultanées peuvent entraîner la fermeture d’un canal de notification. Pour plus d’informations sur les canaux de notification, voir Utiliser le service de notification dans le centre de développement.

    Étant donné que vous ne remarquerez peut-être pas ces problèmes, Genesys Cloud vous avertit si vous perdez votre connexion. Si vous voyez cette notification, fermez toutes les autres instances de Genesys Cloud et actualisez l’application.

    Remarques:
    • Vous pouvez vous connecter au bureau ou à l’application Web.
    • En plus du bureau ou de l’application Web, vous pouvez vous connecter au application mobile en même temps.