Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à Genesys Cloud, vous pouvez voir ce message :

There was problem logging you in. Please check your email address and password and try again.

Après six tentatives de connexion consécutives infructueuses, Genesys Cloud verrouille temporairement votre compte. Vous pouvez essayer de vous reconnecter après cinq minutes.

Raisons pour les connexions infructueuses :

  • Vous avez mal saisi votre adresse email et / ou votre mot de passe. 
  • Si votre administrateur a défini une stratégie d’expiration de mot de passe, votre mot de passe a peut-être expiré.

Solutions :

  • Réinitialisez votre mot de passe. Voir Définir votre mot de passe dans Connectez-vous pour la première fois.
  • Contactez votre administrateur pour réinitialiser vos informations d’identification.