Travail après contact (ACW)est le temps après la déconnexion d'une interaction. Utilisez ce temps pour entrer des notes, sélectionner les codes de conclusion, et effectuez toutes les autres tâches associées à l'interaction. Genesys Cloud comptabilise ACW comme temps de bouclage et le prend en compte dans le temps de traitement moyen (AHT).

Si votre administrateur configure le paramètre After contact work (ACW) pour votre file d'attente sur Agent Requested, vous ne pouvez effectuer l'ACW que si vous sélectionnez l'option Request After Call Work.

Pour demander le travail après appel, au cours d'une interaction active, au-dessus de la conversation, cliquez sur Request After Call Work. 

Une interaction qui montre la