Les codes de conclusion indiquent la nature d’une interaction. Les agents spécifient des codes de synthèse après avoir terminé une interaction, par exemple une vente conclue, un client insatisfait du service ou un problème de facturation.

Codes de conclusion pour les administrateurs et les responsables de centres de contact

Créez et définissez des codes de conclusion, puis ajoutez-les lors de la configuration de la file d’attente.

Codes de conclusion pour les agents

Les agents spécifient des codes de conclusion pour indiquer le but ou le résultat d’une interaction. Par exemple, un agent peut indiquer une vente terminée, un client insatisfait du service ou un problème facturation.

Codes de conclusion et appels sortants

Configurez appels sortants pour signaler un numéro unique ou un contact entier comme invincible en fonction du code de conclusion attribué après une interaction.

Rapports de synthèse, vues et tableaux de bord

Les vues dynamiques affichent l’historique et le temps réel métrique pour le centre de contact, les files d’attente, les agents, les interactions, les campagnes sortantes, les rappels planifiés et gestion du personnel. Utilisez les rapports pour voir les métriques et les données passées sur le centre de contact. 

Codes de synthèse chez l'architecte

Dans Architect, une expression code de conclusion affecte un code spécifique à une variable, qui peut ensuite être utilisée dans le flux. L'administrateur de Genesys Cloud établit et configure les codes d'enveloppement. 

Codes de synthèse pour les intégrations

Genesys Cloud pour Chrome, Genesys Cloud pour Firefox, Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour Zendesk prennent en charge des codes de récapitulation pour indiquer le résultat d’une interaction.