À propos des vues et des tableaux de bord

Les responsables, les superviseurs et les agents peuvent utiliser des vues dynamiques et des tableaux de bord pour voir les performances et les mesures du centre de contact. 

Vues

Les vues dynamiques affichent l’historique et le temps réel métrique pour le centre de contact, les files d’attente, les agents, les interactions, les campagnes sortantes, les rappels planifiés et gestion du personnel. Configurez et personnalisez vos vues pour répondre aux besoins de votre entreprise. 


Statut de l'agent


Performance de la campagne




Interactions

  • Vue des interactions

Activité de la file d'attente


Performance des files d'attente

  • Vue Récapitulatif des performances des files d’attente
  • Vue détaillée des performances des files d’attente
  • Vue Métriques des intervalles d’abandon
  • Liste des agents de files d’attente
  • Files d’attente Interactions Vue détaillée
  • Vue détaillée de la synthèse des files d'attente

Performance du routage des files d'attente



Rappels planifiés

  • Vue des rappels programmés

Performance des compétences

  • Vue Performance des compétences

Performances de conclusion

  • Vue récapitulative des performances de synthèse

Développement des agents


Évaluation des agents


Perspectives

  • Aperçu de l'activité des agents

Mon développement

  • Ma vue Développement


Destination du flux

  • Vue Destinations des flux

Flux Résultat Performance



Carte d'action de l'itinéraire Performance


Voyage Résultat Performance

  • Vue récapitulative des résultats de flux

Performance du segment Journey

  • Vue Résumé des segments de trajet

Mes évaluations

  • Mes évaluations voir

Mes interactions

  • Mon point de vue sur les interactions

Ma performance 


Activité de mes files d'attente

  • Vue de l’activité Mes files d’attente

Mon statut 

  • Mon statut

Règles d’alerte


Utilisation de l'API

  • Vue d’utilisation de l’API

Performance des robots


Données Actions Performance


Exportations programmées

  • Vue Exportations planifiées

Thèmes des agents


Recherche de contenu

  • Vue de recherche de contenu

Sujets relatifs aux flux


Thèmes de la file d'attente


Tendances thématiques


Surveillance journalière


campagnes sortantes

  • campagne sortant détails

Adhésion en temps réel



FAQ


Travailler avec des vues

Pour ne voir que les données relatives aux dates dont vous avez besoin, personnalisez les vues. Pour revenir rapidement à ces données, enregistrez votre vue et vos paramètres actuels. Téléchargez les données pour plus d’analyse ou pour les partager avec d’autres. Activez les agents dans les files d’attente afin qu’ils fonctionnent dans les files d’attente où vous en avez besoin. Modifiez le statut d’un agent à partir de la vue Détail de l’activité des files d’attente. 


Tableaux de bord

Surveillez l’activité en temps réel du centre de contact, notamment niveau de service, ASA, ainsi que le nombre de clients en interaction et En attente. Affichez les interactions attribuées et terminées. Surveiller l’évaluation et l’activité étalonnage pour le centre de contact. 


    Configurer les options analytique


    Définitions métriques

    Apprenez les définitions des mesures communes utilisées dans les tableaux de bord et les vues.