Les gestionnaires, superviseurs et agents peuvent utiliser des vues dynamiques, des tableaux de bord et des rapports pour consulter les centres de contact performance et métrique. 

Vues


Travailler avec des vues

Pour ne voir que les données relatives aux dates dont vous avez besoin, personnalisez les vues. Enregistrez votre affichage et vos paramètres actuels pour revenir rapidement à ces données. Téléchargez les données pour plus d’analyse ou pour les partager avec d’autres. Activez les agents dans les files d’attente afin qu’ils fonctionnent dans les files d’attente où vous en avez besoin. Modifiez le statut d’un agent à partir de la vue Détail de l’activité des files d’attente. 


Tableaux de bord

Surveillez l’activité en temps réel du centre de contact, notamment niveau de service, ASA, ainsi que le nombre de clients en interaction et En attente. Affichez les interactions attribuées et terminées. Surveiller l’évaluation et l’activité étalonnage pour le centre de contact. 


A propos des rapports

Utilisez les rapports pour voir les métriques et les données passées sur le centre de contact. Découvrez les rapports et comment choisir le rapport correspondant à vos besoins. Résoudre les problèmes et trouver des réponses aux questions courantes sur les rapports.


Travailler avec des rapports

Configurer et exécuter des rapports sur l’interaction, l’agent et le centre de contacts métrique. Pour voir le type de données contenues dans le rapport, consultez un exemple de chaque rapport. Téléchargez les rapports antérieurs jusqu’à 90 jours après leur création.


Liste de rapports


Configurer les options analytique


Définitions métriques

Découvrez les définitions de métrique commun utilisées dans les rapports, les tableaux de bord et les vues.