À propos des rapports, des vues et des tableaux de bord
Les gestionnaires, superviseurs et agents peuvent utiliser des vues dynamiques, des tableaux de bord et des rapports pour consulter les centres de contact performance et métrique.
Vues
Les vues dynamiques affichent l’historique et le temps réel métrique pour le centre de contact, les files d’attente, les agents, les interactions, les campagnes sortantes, les rappels planifiés et gestion du personnel. Configurez et personnalisez les vues pour répondre aux besoins de votre entreprise.
- Vues des performances des agents
- Vue d’utilisation de l’API
- Vue DNIS Performance et Vue détaillée
- Vues Flow Performance
- Vue des interactions
- surveillance intraday voir
- Vue récapitulative des cartes d'action du parcours, Vue Résultats du parcours, et Vue Segments de trajet
- Mes vues de performance
- Vue de l’activité Mes files d’attente
- campagne sortant détails
- Files d’attente vues
- Vue d’adhésion en temps réel
- Vue des rappels programmés
- Vue Performance des compétences
- Vue récapitulative des enquêtes et Vue détaillée
- Vue Recherche de contenu de transcription vocale
- Vue récapitulative des performances
- Vue sommaire du développement de l'agent et Vue détaillée
- Ma vue Développement
- DNIS Résumé des performances et Détail vues
- Vue Résumé des tendances des sujets
- Vue détaillée des tendances thématiques
- Vue sommaire des rubriques de l'agent et Vue détaillée
- Vue sommaire des sujets d'écoulement et Vue détaillée
- Vue sommaire des sujets de la file d'attente et Vue détaillée
- Vue synthétique des performances des campagnes
- Vue détaillée des performances de la campagne
Travailler avec des vues
Pour ne voir que les données relatives aux dates dont vous avez besoin, personnalisez les vues. Enregistrez votre affichage et vos paramètres actuels pour revenir rapidement à ces données. Téléchargez les données pour plus d’analyse ou pour les partager avec d’autres. Activez les agents dans les files d’attente afin qu’ils fonctionnent dans les files d’attente où vous en avez besoin. Modifiez le statut d’un agent à partir de la vue Détail de l’activité des files d’attente.
- Sélectionnez une plage de dates pour les vues
- Afficher les données de performance globales
- Enregistrer les filtres et les paramètres de colonne d’une vue
- Exporter les données de la vue etVue Exportations planifiées
- Meilleures pratiques de rapport
- Activer et désactiver les agents dans les files d’attente
- Changer de agentstatut
- PureCloud un agent de PureCloud
- Dissocier un agent d’une station
- Masquage PII limité dans les vues de performances et les exportations
Tableaux de bord
Surveillez l’activité en temps réel du centre de contact, notamment niveau de service, ASA, ainsi que le nombre de clients en interaction et En attente. Affichez les interactions attribuées et terminées. Surveiller l’évaluation et l’activité étalonnage pour le centre de contact.
A propos des rapports
Utilisez les rapports pour voir les métriques et les données passées sur le centre de contact. Découvrez les rapports et comment choisir le rapport correspondant à vos besoins. Résoudre les problèmes et trouver des réponses aux questions courantes sur les rapports.
Travailler avec des rapports
Configurer et exécuter des rapports sur l’interaction, l’agent et le centre de contacts métrique. Pour voir le type de données contenues dans le rapport, consultez un exemple de chaque rapport. Téléchargez les rapports antérieurs jusqu’à 90 jours après leur création.
Liste de rapports
Voir les informations sur chaque rapport, y compris une description du rapport et de métrique inclus dans le rapport.
- Rapport sur les informations de connexion / déconnexion de l’agent
- Rapport sur les métriques de l’agent
- Rapport d’exportation des métriques de l’agent
- Rapport sur la qualité de l’agent
- Rapport récapitulatif de l’activité de l’agent
- Rapport d’exportation du résumé d’activité de l’agent
- Rapport d’historique des tentatives détaillé de la campagne Dialer
- Rapport Résultats de la réussite de la campagne Dialer par jour
- Rapport de résultats de réussite de campagne Dialer par intervalle
- Rapport de détails d’interaction
- Rapport quotidien des métriques de file d’attente
- Rapport d’intervalle de métriques de file d’attente
- Rapport d’exportation des intervalles de métriques de file d’attente
- Rapport récapitulatif des métriques de file d’attente
- Récapitulation de la file d'attente Rapport de synthèse
- Rapport de statut d’utilisateur
- Rapport détaillé sur les files d'attente de routage prédictif
Configurer les options analytique
Changez la façon dont Genesys Cloud calcule la métrique dans les vues et les rapports.
Définitions métriques
Découvrez les définitions de métrique commun utilisées dans les rapports, les tableaux de bord et les vues.
