Vue détaillée des performances de la campagne

Pour personnaliser les vues analytiques, utilisez le filtre de date.

Pour filtrer les mesures par date ou configurer une plage de dates personnalisée, utilisez les préréglages. Lorsque vous filtrez les mesures pour cette vue, sélectionnez n'importe quelle plage de dates personnalisées jusqu'à 6 semaines. 

Pour utiliser un préréglage pour filtrer les métriques, effectuez les étapes suivantes :

1. Pour afficher le filtre de date, cliquez sur la date.
2. Dans la liste des préréglages, sélectionnez une option date prédéfinie.

Préréglages de date

Pour filtrer les mesures avec une plage de dates personnalisée, procédez comme suit :

1. Cliquez sur la date pour afficher le filtre de date.
2. Sélectionnez une date de début et une date de fin sur le calendrier, puis cliquez sur la flèche de filtrage .

Pour afficher les données pour une période différente en utilisant les mêmes préréglages de date, cliquez sur les flèches de chaque côté de l’affichage de la date.

Par exemple, pour afficher les données de la veille, cliquez sur le jour prédéfini, puis cliquez sur la flèche à gauche de la date.

Pour visualiser les données d'un autre fuseau horaire en utilisant les mêmes préréglages de date, sélectionnez le fuseau horaire souhaité dans le menu déroulant Time zone. Vous pouvez créer et enregistrer des rapports avec le même fuseau horaire sélectionné.

Lorsque chaque ligne affiche un jour, cliquez sur une ligne pour afficher les intervalles de 30 minutes de ce jour.

Pour afficher des graphiques à barres pour différentes statistiques, cliquez sur une mesure dans l’en-têtesection. Par exemple, cliquez sur Answer % pour afficher un graphique des interactions offertes et répondues.

• Les graphiques sont mis à jour toutes les 30 minutes ou lors du rechargement de la page : ils ne se mettent pas à jour en temps réel.
• Pour voir la période et les nombres représentés par le graphique, survolez une barre du graphique.
• Dans les graphiques qui affichent deux statistiques, la vue superpose le graphique à barres au lieu de l'empiler. Les graphiques de la couche de visualisation facilitent l'identification des ratios.
• Pour afficher plus d’informations sur les données affichées dans une colonne spécifique d’un graphique à barres, cliquez sur la colonne. La vue entière se met à jour pour afficher les détails de la période de temps dans la colonne sur laquelle vous avez cliqué. Si la vue affiche des intervalles de 30 minutes, cette option n’est pas disponible car les intervalles de 30 minutes constituent la plus petite unité de temps que cette vue peut afficher.

1. Pour filtrer par type de support, cliquez sur l'icône Filtre .
2. Sélectionnez le type de support. 
   

L’icône du type de support sélectionné s’affiche au-dessus des en-têtes de colonne. Pour plus d'informations sur les différents types de médias et leurs paramètres, voir la section Définir le comportement et les seuils pour tous les types d'interaction dans la section Créer et configurer des files d'attente.

Pour afficher ou masquer les colonnes :

1. Cliquez sur l'icône Pick columns sur le côté droit. Le volet Add/Remove Column apparaît.
2. (Facultatif) Pour trier les colonnes par ordre croissant ou alphabétique, cliquez sur Trier par > Nom de la colonne A-Z. 
3. (Facultatif) Pour trier les colonnes par ordre alphabétique décroissant ou inverse, cliquez sur Sort by > Column Name Z-A.
4. (Facultatif) Pour catégoriser ou non les colonnes, cliquez sur Sort by et activez ou désactivez la bascule Group by Categories . Cliquez sur l’image pour l’agrandir.
   
   
5. Recherchez ou faites défiler pour sélectionner les colonnes que vous souhaitez visualiser.
   Remarque :  Vous pouvez également utiliser la navigation au clavier pour choisir les colonnes.
6. Cliquez sur Sauvegarder.  Les colonnes sélectionnées apparaissent à l'écran.
   Remarque :  Les sélections de colonnes n'apparaissent qu'après l'enregistrement des modifications et ne s'appliquent pas immédiatement au tableau.

Pour réorganiser les colonnes, cliquez sur un en-tête de colonne et faites-le glisser.

Pour rétablir les paramètres de colonne par défaut d'une vue, cliquez sur Rétablir les paramètres par défaut de la vue .

Vous pouvez sélectionner jusqu'à 20 colonnes.

Pour plus d'informations sur les mesures affichées dans les colonnes, voir la section Colonnes disponibles de cet article. 

Pour filtrer par informations sur l’interaction, cliquez sur Filtres , puis rechercher ou faites défiler pour sélectionner le filtre que vous souhaitez utiliser.

Certains métrique ne sont pas pertinents pour tous les filtres. Par exemple, l'indicateur "offre" ne s'applique qu'aux campagnes et non aux utilisateurs. Si vous filtrez avec une d’utilisateur, la colonne offre n’inclut pas les données.

Filtres d’interactions

Pour filtrer par informations sur les détails sortants de l’interaction :

1. Cliquez sur Filtres. 
2. Cliquez sur l'onglet Sortant.
3. Recherchez ou faites défiler pour sélectionner le filtre que vous souhaitez utiliser. 

Filtres sortants

Pour filtrer par informations sur les détails de l’enquête relatifs à l’interaction :

1. Cliquez sur Basculer le panneau des filtres . 
2. Cliquez sur le externe Contacts onglet.

Champs de contact externes