Pour obtenir des résultats de recherche précis dans le tableau :
Utilisez des guillemets doubles autour du terme de recherche, sans espace. Par exemple, pour afficher toutes les colonnes de la vue Workitem Performance, dans la zone Search , tapez "Workitem Performance view."
Pour afficher la définition d'une colonne spécifique dans une vue, utilisez le nom de la vue entre guillemets ("), suivi d'un espace et du nom de la colonne. Par exemple, pour afficher la définition de la colonne Avg Duration dans la vue Workitem Performance, dans la boîte Search , tapez "Workitem Performance view" Avg Duration.
Pour trier les différentes colonnes, cliquez sur l'en-tête de la colonne.
Évitez les espaces supplémentaires avant et après les guillemets doubles de .
La recherche affiche le résultat souhaité dans les trois colonnes.
Le pourcentage d'interactions proposées au cours desquelles le client s'est déconnecté avant de se connecter à un agent. Le taux d'abandon peut identifier les files d'attente qui nécessitent du personnel supplémentaire pour gérer les interactions en temps opportun.
Calculé par : (Nombre abandonné / nombre offert) * 100
Le pourcentage de temps pendant l'interaction où le client et l'agent parlent en même temps pendant 2 secondes ou plus. Le chiffre entre parenthèses indique le nombre de fois où le dialogue indirect a eu lieu au cours de l'interaction.
Le taux d'interactions dans lesquelles le dernier routage a été demandé par rapport à toutes les interactions auxquelles il a été répondu. Voir Traitement du dernier agent.
Le taux d'interactions dans lesquelles le dernier routage a été utilisé par rapport à toutes les interactions ayant fait l'objet d'une réponse. Voir Traitement du dernier agent.
