Genesys Cloud prend en charge un certain nombre de types de téléphones.

WebRTC

Genesys Cloud prend en charge la technologie WebRTC avec le téléphone Genesys Cloud WebRTC. La mise à disposition d’un téléphone Genesys Cloud WebRTC pour un utilisateur crée une ligne téléphonique spécifique pour cet utilisateur. Le téléphone Genesys Cloud WebRTC ne nécessite pas l’installation d’un client logiciel sur le PC. Vous utilisez les contrôles d’appel Genesys Cloud pour les appels téléphoniques WebRTC.

Géré

Les téléphones gérés sont des modèles de téléphone que vous pouvez configurer via Genesys Cloud.… Grâce au processus d’approvisionnement sécurisé (HTTPS) PureCloud, le téléphone reçoit la configuration qui inclut TLS (échange de certificats sécurisé) et la redondance (enregistrements SIP principaux et secondaires). Les téléphones gérés ont des profils de paramètres de base par défaut configurer dans PureCloud. La mutuelle authentification est norme avec PureCloud Téléphones gérés et gérés

Unmanaged (SIP générique)

Tout téléphone compatible SIP peut s’inscrire auprès de Genesys Cloud tant que téléphone non géré. La configuration des fonctionnalités du téléphone est gérée en dehors de PureCloud. Seules les informations de connexion SIP de base doivent être configurées dans PureCloud pour activer l’enregistrement et une adresse de contact. Téléphones non gérés ne sont pas par défaut les paramètres de base des profils configurer en PureCloud. Les téléphones non gérés utilisent un profil de paramètres de base SIP générique. Des fonctionnalités telles que TLS / SRTP et la redondance téléphonique sont possibles à configurer, mais pas aussi simples qu’avec les téléphones gérés. Les appareils analogiques FXS peuvent être utilisés avec ce type de téléphone.

À distance

Un téléphone distant est un numéro de téléphone externe ou une adresse SIP, comme un téléphone portable. Lorsqu'un appel est passé ou répondu dans le navigateur Genesys Cloud, un appel est passé au numéro distant pour connecter l'utilisateur à l'appel. L’appel de connexion à un numéro distant suit les plans de numérotage et les itinéraires sortants de site.