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La configuration du téléphone comprend deux étapes. Tout d’abord, vous créez une configuration des paramètres de base. Ensuite, vous créez un téléphone et lui affectez une configuration de paramètres de base.

Paramètres de base

Les paramètres de base vous permettent essentiellement de sélectionner une marque et un modèle de téléphone particuliers et de configurer le fonctionnement de ce téléphone dans Genesys Cloud en établissant un ensemble commun de paramètres que tous les téléphones de cette marque et de ce modèle utilisent et héritent. Lorsque vous créez des paramètres de base, vous commencez par attribuer un nom approprié à la configuration, puis vous sélectionnez la marque et le modèle de téléphone appropriés dans la liste des téléphones pris en charge. Lorsque vous le faites, Genesys Cloud attribue une configuration par défaut aux paramètres de base conçus pour cette marque et ce modèle de téléphone. À ce stade, vous pouvez enregistrer les paramètres de base avec la configuration par défaut. Vous pouvez également remplacer la configuration par défaut en personnalisant l'un des paramètres selon vos besoins avant d'enregistrer les paramètres de base.

Vous pouvez affecter une configuration de paramètres de base unique à plusieurs téléphones.

 Remarque :  Une fois que vous avez créé une configuration de paramètres de base et que vous l’avez attribué à un groupe de téléphones, vous devez savoir que si vous modifiez ultérieurement cette configuration, tous les téléphones utilisant ces paramètres de base devront recharger les nouveaux paramètres. ce qui pourrait causer des problèmes inattendus. En tant que tel, vous devez modifier la configuration des paramètres de base avec parcimonie.

Paramètres du téléphone

Les paramètres du téléphone vous permettent d’identifier un téléphone spécifique, puis de configurer le fonctionnement de ce téléphone dans PureCloud en lui attribuant une configuration de paramètres de base correspondante. Lorsque vous créez un téléphone, vous commencez par attribuer au téléphone un nom approprié, puis vous sélectionnez la configuration des paramètres de base. Vous identifiez ensuite un téléphone spécifique à l'aide des options appropriées, telles qu'une adresse MAC pour un téléphone matériel ou une adresse distante pour un téléphone distant. De plus, vous devrez sélectionner un site.  À ce stade, vous pouvez enregistrer le téléphone et il hérite automatiquement de la configuration par défaut spécifiée dans les paramètres de base. Toutefois, vous pouvez personnaliser le téléphone en modifiant l’un des paramètres qu’il a héritédes de la configuration des paramètres de base sans affecter la configuration des paramètres de base d’origine.

Détails

Chaque téléphone pris en charge par PureCloud possède son propre article de configuration qui décrit les paramètres de base et les paramètres de téléphone de ce téléphone. Pour plus d'informations, voir À propos de la configuration de téléphone gérée ou À propos de la configuration du téléphone non gérée.