Ajouter un résultat de flux

Conditions préalables
  • Architecte > Résultat du flux > Ajouter, Modifier, Rechercher, Voir autorisations

Les administrateurs et les gestionnaires de centres de contact utilisent les résultats de flux pour collecter des données sur le succès du libre-service. Ces informations permettent de déterminer dans quelle mesure les flux Architect desservent l’interaction client.

  • Nombre total d’interactions qui démarrent une opération en libre-service.
  • Nombre et pourcentage d’interactions qui échouent dans le fonctionnement en libre-service.
  • Nombre et pourcentage d’interactions permettant de mener à bien l’opération en libre-service.
  • Durée des interactions réussies dans le fonctionnement en libre-service

Par exemple, si un client tente d'effectuer un paiement à trois reprises et ne réussit qu'au troisième essai, le rapport sur les résultats des flux considère qu'il s'agit d'un résultat global positif et le signale comme tel. Le rapport sur les étapes du flux vous indique que plusieurs tentatives de paiement ont eu lieu.

Utiliser les résultats de flux avec Architect’s Action d’initialisation du résultat du flux et Action Définir le résultat du flux déterminer si les clients achèvent avec succès l’opération en libre-service.

Remarques:
  • Ces fonctions et fonctionnalités ne mesurent pas analytique pour les flux en file d’attente.

Limites des résultats du flux et des jalons du flux

Par défaut, une organisation peut inclure jusqu'à 1 000 étapes de flux et 100 résultats de flux.

Dans les rapports d'analyse et de performance, seuls 20 jalons par résultat et 100 jalons par flux sont utilisés. Ces limites de déclaration permettent de garantir la performance des requêtes et des temps de réponse stables pour les grands ensembles de données.

Si vous avez besoin de limites plus élevées, contactez Genesys Cloud Support pour demander une augmentation. Dans le cas contraire, les limites par défaut restent en place.  

Pour ajouter un résultat de flux, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Pour naviguer vers Admin > Architect > Flow Outcomes, effectuez l'une des étapes suivantes :
    1. Dans le champ de recherche, commencez à taper Flow Outcomes et sélectionnez-le dans la liste qui apparaît.
    2. Faites défiler la page jusqu'à la section Architect et cliquez sur Flow Outcomes.
  3. Cliquez sur Menu > Orchestration > Orchestration Assets > Flow Outcomes.
  4. Cliquez sur Ajouter. 
  5. Tapez un nom descriptif pour le résultat. Par exemple, vérifier le solde.
  6. (Facultatif) Ajoutez une description plus détaillée du résultat.
  7. Cliquez sur Sauvegarder.