Vues de flux de performances Mode progressif de numérotation
Dans les vues Flow Performance, voir performance, y compris métrique et les résultats du flux. Ces vues Flow Performance incluent les vues suivantes.
Vues récapitulatives de flux multiples
Ces vues affichent des informations sur plusieurs flux ou résultats de flux. Vous pouvez utiliser des filtres pour personnaliser les flux ou les résultats affichés.
- Vue récapitulative des performances des flux
- Vue Destinations des flux
- Vue récapitulative des résultats de flux
Vues de flux simples
Cliquez sur une ligne dans l’une des vues récapitulatives pour afficher des informations détaillées sur ce flux ou ce résultat. Ces vues détaillées affichent des informations sur un flux ou un résultat de flux.
- Flux Performance Vue détaillée
- Flux Résultats Vue détaillée
- Vue d’ensemble des intervalles de flux de résultats
Personnaliser les vues
Le cas échéant, vous pouvez personnaliser ces vues pour n’afficher que certaines données. Par exemple, vous pouvez ne voir que certaines colonnes ou certaines informations sur les flux. Vos personnalisations restent lorsque vous naviguez d’une vue à l’autre ou indisponible et revenez à une vue. Vous pouvez également sauvegarder vos paramètres de filtre et de colonne en tant que vue sauvegardée pour passer rapidement à d'autres données dans la même vue. Et vous pouvez réinitialiser une vue aux paramètres de colonne par défaut. Les administrateurs peuvent également définir la métrique de déconnexion courte pour les vues Résumé et Détails de la performance des flux. Pour plus d’informations sur les personnalisations disponibles dans chaque vue, voir l’article de chaque vue.
Les personnalisations disponibles incluent :
- Date
- Afficher ou masquer des colonnes
- Réorganiser les colonnes
- Filtrage par flux ou par résultat de flux
- Filtrage par détails d'interaction tels que DNIS ou direction
Vous trouverez plus d'informations sur la réalisation de ces personnalisations dans les sections suivantes.
Utilisez le filtre de date pour personnaliser les vues analytique.
Utilisez des préréglages pour filtrer les métriques par date, ou configurer une plage de dates personnalisée. Lors du filtrage des métriques pour cette vue, sélectionner n'importe quelle plage de dates personnalisées jusqu'à 6 semaines.
Pour utiliser un préréglage pour filtrer les métriques, effectuez les étapes suivantes :
- Cliquez sur la date pour afficher le filtre de date.
- Dans la liste des préréglages, sélectionnez une option date prédéfinie.
Préréglages de date
| Préconfigurations | Description |
|---|---|
| Intervalle actuel |
Affiche les données de la période actuelle de 30 minutes. Remarque : Parce que les vues de détail incluentIntervalle dans la grille de données,intervalle actuel le préréglage n’est pas affiché pour ces vues. |
| Aujourd'hui | Affiche les données pour la période qui inclut l’intervalle actuel. |
| Hier | Affiche les données de la veille. |
| Cette semaine | Affiche les données pour une période allant du dimanche au samedi. |
| La semaine dernière | Affiche les données de la semaine précédente, du dimanche au samedi. |
| 7 jours précédents | Affiche les données des sept jours précédents. |
| Ce mois-ci | Affiche les données du mois en cours, sans jours supplémentaires. |
| Ce mois par semaine | Affiche les données du mois civil en cours commençant le dimanche et se terminant le samedi, y compris les jours supplémentaires si le mois ne commence pas le dimanche ou ne se termine pas le samedi. |
| Le mois dernier | Affiche les données du mois civil précédent sans jours supplémentaires. |
| 3 mois précédents | Affiche les données des 3 derniers mois. Par exemple, 1er novembre 2022 - 31 janvier 2023. |
| 30 derniers jours | Affiche les données des 30 derniers jours. |
| Intervalle |
Affiche les données pour une période de 30 minutes. Remarque : Parce que les vues de détail incluentIntervalle dans la grille de données,Intervalle le préréglage n’est pas affiché pour ces vues. |
| jour | Affiche les données pour une seule journée de 24 heures. |
| semaine | Affiche les données pour une période allant du dimanche au samedi. |
| Mois | Affiche les données du mois exact sans jours supplémentaires. Si le mois en cours est sélectionné, vous verrez les données jusqu’à la date actuelle. |
| Mois par semaine | Affiche les données d’un mois civil commençant le dimanche et se terminant le samedi, y compris les jours supplémentaires si le mois ne commence pas le dimanche ou ne se termine pas le samedi. |
Pour filtrer les mesures avec une plage de dates personnalisée, procédez comme suit :
- Cliquez sur la date pour afficher le filtre de date.
- Sélectionnez une date de début et une date de fin sur le calendrier, puis cliquez sur la flèche de filtrage
.
Pour afficher les données pour une période différente en utilisant les mêmes préréglages de date, cliquez sur les flèches de chaque côté de l’affichage de la date. 
Par exemple, pour afficher les données de la veille, cliquez sur le jour prédéfini, puis cliquez sur la flèche à gauche de la date.
- Pour filtrer par type de support, cliquez sur l'icône Filtre
. - Sélectionnez le type de support.
- Lors du filtrage, vous pouvez sélectionner plus d'un type de média. Cliquez sur le type de support concerné pour le sélectionner ou le désélectionner.
- Vous ne pouvez pas sélectionner les types de voix et de rappel en même temps.
- Si vous sélectionnez la voix, l'option de rappel sera désélectionnée, et si vous sélectionnez le rappel, l'interaction vocale sera désélectionnée.
L’icône du type de support sélectionné s’affiche au-dessus des en-têtes de colonne.
Pour afficher ou masquer les colonnes du sujet, cliquez sur , puis recherchez ou faites défiler pour sélectionner les colonnes que vous souhaitez afficher.
Pour réorganiser les colonnes d'un sujet, cliquez sur un en-tête de colonne et faites-le glisser.
Pour rétablir les paramètres de colonne par défaut d'une vue, cliquez sur Rétablir les paramètres par défaut de la vue 
.
Vous pouvez sélectionner jusqu'à 20 colonnes de sujets.
Pour plus d'informations sur les mesures affichées dans les colonnes, voir la section Colonnes disponibles de cet article.
Les données de la vue peuvent être affichées dans un graphique. Pour afficher le graphique, cliquez sur l'icône Afficher/Masquer le graphique 
.
