Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

  • Analytics > Exportation de données > tout le
  • Analytics > Agrégat de flux > Vue
  • Architect > Couler > Chercher
  • Architect > Flux > Vue
  • Analytics > Configurations Insight > Vue
  • Analytique > Analytique de la parole et du texte Agrégats > Visualisation

L’affichage de la vue Du Résumé du rendement des flux affiche des statistiques, y compris fluxRésultats, pour les Architect appels qui entrent dans un flux. Ces statistiques peuvent aider performance les superviseurs à déterminer les problèmes avec un flux recueillir des données sur le succès du libre-service. La vue inclut uniquement les résultats de flux qui se trouvent dans les divisions que l'utilisateur est autorisé à voir.

Remarque :  Pour collecter des données de flux pour cette vue, vous devez republier fles plus bas publiés avant le 22 mai 2019. Pour plus d'informations sur l'utilisation des flux, voir Gérer les flux.

Définir un fuseau horaire par défaut dans l'espace de travail

Vous pouvez définir le fuseau horaire par défaut dans l'espace de travail analytique avant d'afficher une vue analytique.

Pour définir le fuseau horaire par défaut dans l'espace de travail, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Performances > Espace de travail.
  2. Sur le côté gauche, dans le menu déroulant Time zone, sélectionnez le fuseau horaire requis comme fuseau horaire par défaut pour l'espace de travail analytique.

Pour afficher la vue, cliquez sur Performance > Espace de travail > Flux > Résultat du flux Performance. Pour voir une métrique intervalle ventilation de flux par flux pour un spécifique, cliquez sur que pour aller à son Vue de détail de performance de flux. Pour voir comment les interactions vocales entrent et sortent des flux IVR dans votre centre de contact, cliquez sur l'onglet Destinations pour accéder à la vue Destinations des flux.

Cette vue ne se met pas à jour automatiquement. Pour voir les données les plus récentes, cliquez sur Rafraîchir .

Pour sauvegarder la vue avec votre filtre paramètres de colonne, cliquez sur Sauvegarder.

Pour exporter les données dans la vue, cliquez sur Exporter.

Afficher les statistiques de version pour unflux

Pour voir flux la métrique version flux et connexe pour un , cliquez sur dans flux la rangée de l’. Les flux versions et leurs flux données s’affichent sous la ligne’ 

Pour plus d’informations sur flux une flux version, cliquez sur le numéro de version. le Vue de détail de performance de flux car flux cela s’ouvre avec le Version Flow filtre actif pour flux représenter cette version.

Personnaliser la vue

Personnalisez la vue pour afficher uniquement certaines données. Par exemple, vous pouvez choisir d’afficher uniquement certaines colonnes ou filtres pour afficher les informations pour certains flux. Vous pouvez Sauvegarder également vos paramètres de filtre et de colonne en tant que vue enregistrée passer rapidement d’une donnée d’intérêt différente dans la même vue. 

Pour personnaliser les vues analytiques, utilisez le filtre de date.

Pour filtrer les mesures par date ou configurer une plage de dates personnalisée, utilisez les préréglages. Lorsque vous filtrez les mesures pour cette vue, sélectionnez n'importe quelle plage de dates personnalisées jusqu'à 6 semaines

Pour utiliser un préréglage pour filtrer les métriques, effectuez les étapes suivantes :

  1. Pour afficher le filtre de date, cliquez sur la date.
  2. Dans la liste des préréglages, sélectionnez une option date prédéfinie.

Préréglages de date

Préconfigurations Description
Intervalle actuel Affiche les données de la période actuelle de 30 minutes.
Aujourd'hui Affiche les données pour la période qui inclut l’intervalle actuel.
Hier Affiche les données de la veille.
Cette semaine Affiche les données pour une période allant du dimanche au samedi.
La semaine dernière Affiche les données de la semaine précédente, du dimanche au samedi.
7 jours précédents Affiche les données des sept jours précédents.
Ce mois-ci Affiche les données du mois en cours, sans jours supplémentaires.
Ce mois par semaine Affiche les données du mois civil en cours commençant le dimanche et se terminant le samedi, y compris les jours supplémentaires si le mois ne commence pas le dimanche ou ne se termine pas le samedi.
Le mois dernier Affiche les données du mois civil précédent sans jours supplémentaires.
30 derniers jours Affiche les données des 30 derniers jours.
3 mois précédents Affiche les données des 3 derniers mois.Par exemple, 1er novembre 2022 - 31 janvier 2023.
Intervalle Affiche les données pour une période de 30 minutes.
jour Affiche les données pour une seule journée de 24 heures.
semaine Affiche les données pour une période allant du dimanche au samedi.
Mois Affiche les données du mois exact sans jours supplémentaires. Si le mois en cours est sélectionné, vous pouvez consulter les données jusqu'à la date du jour.
Mois par semaine Affiche les données d’un mois civil commençant le dimanche et se terminant le samedi, y compris les jours supplémentaires si le mois ne commence pas le dimanche ou ne se termine pas le samedi.

Pour filtrer les mesures avec une plage de dates personnalisée, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur la date pour afficher le filtre de date.
  2. Sélectionnez une date de début et une date de fin sur le calendrier, puis cliquez sur la flèche de filtrage .

Pour afficher les données pour une période différente en utilisant les mêmes préréglages de date, cliquez sur les flèches de chaque côté de l’affichage de la date.

Par exemple, pour afficher les données de la veille, cliquez sur le jour prédéfini, puis cliquez sur la flèche à gauche de la date.

Pour visualiser les données d'un autre fuseau horaire en utilisant les mêmes préréglages de date, sélectionnez le fuseau horaire souhaité dans le menu déroulant Time zone. Vous pouvez créer et enregistrer des rapports avec le même fuseau horaire sélectionné.

  1. Pour filtrer par type de support, cliquez sur l'icône Filtre Bouton de filtre.
  2. Sélectionnez le type de support. 

Remarques:
  • Lors du filtrage, vous pouvez sélectionner plus d'un type de média. Cliquez sur le type de support concerné pour le sélectionner ou le désélectionner.
  • Vous ne pouvez pas sélectionner les types de voix et de rappel en même temps.
  • Si vous sélectionnez la voix, l'option de rappel sera désélectionnée. Si vous sélectionnez le rappel, l'interaction vocale sera désélectionnée.
  • Les types de supports disponibles peuvent différer de ceux indiqués ci-dessus.

L’icône du type de support sélectionné s’affiche au-dessus des en-têtes de colonne. Pour plus d'informations sur les différents types de médias et leurs paramètres, voir la section Définir le comportement et les seuils pour tous les types d'interaction dans la section Créer et configurer des files d'attente.

Les données de la vue peuvent être affichées dans un graphique. Pour afficher le graphique, cliquez sur l'icône Afficher/Masquer le graphique .

Pour afficher ou masquer les colonnes :

  1. Cliquez sur l'icône Pick columns sur le côté droit. Le volet Add/Remove Column apparaît.
  2. (Facultatif) Pour trier les colonnes par ordre croissant ou alphabétique, cliquez sur Trier par > Nom de la colonne A-Z
  3. (Facultatif) Pour trier les colonnes par ordre alphabétique décroissant ou inverse, cliquez sur Sort by > Column Name Z-A.
  4. (Facultatif) Pour catégoriser ou non les colonnes, cliquez sur Sort by et activez ou désactivez la bascule Group by Categories . Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

    Options de tri qui apparaissent lorsque vous ajoutez ou supprimez une colonne
  5. Recherchez ou faites défiler pour sélectionner les colonnes que vous souhaitez visualiser.
    Remarque :  Vous pouvez également utiliser la navigation au clavier pour choisir les colonnes.
  6. Cliquez sur Sauvegarder.  Les colonnes sélectionnées apparaissent à l'écran.
    Remarque :  Les sélections de colonnes n'apparaissent qu'après l'enregistrement des modifications et ne s'appliquent pas immédiatement au tableau.

      Pour réorganiser les colonnes, cliquez sur un en-tête de colonne et faites-le glisser.

      Pour rétablir les paramètres de colonne par défaut d'une vue, cliquez sur Rétablir les paramètres par défaut de la vue .

      Vous pouvez sélectionner jusqu'à 20 colonnes.

      Pour plus d'informations sur les mesures affichées dans les colonnes, voir la section Colonnes disponibles de cet article. 

      Pour filtrer la vue pour afficher uniquement les résultats souhaités, cliquez sur le Filtrer les résultats icône de rechercher .  Entrez le nom du flux dans le Filtrer le(s) flux(s) et sélectionnez le flux dans les résultats de la recherche. Vous pouvez continuer à saisir et sélectionner des flux supplémentaires à ajouter à la vue. 

      Filtrer en sélectionnant les flux

      Vous pouvez sélectionner plusieurs flux à filtrer. 

      1. Dans la ligne du flux, cochez la case.
      2. Continuez à sélectionner les cases à cocher de flux à ajouter aux filtres. 
      3. Cliquez sur Ajouter aux filtres.

      Pour arrêter de flux filtrer par un , au-dessus de la table, cliquez sur  à flux côté de ce nom.

      La ligne de flux résumé au-dessus des lignes affiche un graphique d’une mesure pour tous les flux ou certains. Pour choisir la métrique à afficher, cliquez sur une métrique au-dessus du graphique. Pour voir plus d’options métriques, affichez plus de colonnes métriques. Pour ne voir que des données pour certains flux, filtrez pour ces certains flux.

      Pour plus d’informations sur les données, survolez les barres du graphique. le au-dessus d’une barre représente le plus grand montant pour cette période, et le représente le montant le plus bas.

      Pour filtrer par informations sur le flux, cliquez sur Filtres, puis rechercher ou faites défiler pour sélectionner le filtre que vous souhaitez utiliser.

      Filtrer Description
      DNIS

      Affiche des informations sur les interactions avec le numéro DNIS d’origine sélectionné. Ce numéro DNIS a été composé au début de l’interaction.

      • Entrez uniquement le numéro DNIS. Par exemple, entrez 13172223333. N’incluez pas d’autres caractères tels que +, - ou ().
      • Vous pouvez utiliser des nombres partiels commençant au début du nombre. Les numéros peuvent éventuellement inclure le code du pays : 1317222 ou 317222 sont des recherches partielles valides. Cependant, vous ne pouvez pas rechercher pour une chaîne partielle qui se produit au milieu d’un nombre. Par exemple, si le nombre entier est 3172223333, 7222 est alors un rechercher non valide.
      • Filtrez plusieurs numéros à la fois en entrant d’autres numéros et en effectuant une nouvelle recherche.
      Session DNIS

      Affiche des informations sur les interactions avec le numéro DNIS sélectionné. Le numéro DNIS aurait pu être composé à tout moment au cours de l’interaction.

      • Entrez uniquement le numéro DNIS. Par exemple, entrez 13172223333. N’incluez pas d’autres caractères tels que +, - ou ().
      • Vous pouvez utiliser des nombres partiels commençant au début du nombre. Les numéros peuvent éventuellement inclure le code du pays : 1317222 ou 317222 sont des recherches partielles valides. Cependant, vous ne pouvez pas rechercher pour une chaîne partielle qui se produit au milieu d’un nombre. Par exemple, si le nombre entier est 3172223333, 7222 est alors un rechercher non valide.
      • Filtrez plusieurs numéros à la fois en entrant d’autres numéros et en effectuant une nouvelle recherche.
      ANI

      Affiche les interactions avec les ANI sélectionnés.

      • Vous pouvez utiliser des nombres partiels commençant au début du nombre. Les numéros peuvent éventuellement inclure le code du pays : 1317222 ou 317222 sont des recherches partielles valides. Cependant, vous ne pouvez pas rechercher pour une chaîne partielle qui se produit au milieu d’un nombre. Par exemple, si le nombre entier est 3172223333, 7222 est alors un rechercher non valide.
      • Vous pouvez rechercher plusieurs numéros en effectuant une nouvelle recherche.
      Direction Affiche des statistiques pour les entrées des directions sélectionnées.
      Direction initiale

      Affiche des informations sur les interactions avec la direction initiale sélectionnée.

      Type Affiche le type d'appel sélectionné : appel entrant, appel sortant, appel sécurisé, chat entrant, e-mail entrant et message entrant.
      Version Flow Affiche les statistiques flux de la version sélectionnée. Entrez le numéro de version complet, par exemple, 25.0.
      Type de destination Affiche le type de destination de flux sélectionné : ACD, groupe, numéro, utilisateur, messagerie vocale ACD, messagerie vocale utilisateur, réseau vocal de groupe, flux, flux sécurisé et retour à l'agent. 
      Résultats de flux Affiche les statistiques flux des résultats sélectionnés. Pour plus flux d’informations sur les résultats, voir Ajouter flux un résultat.
      Valeur des résultats du flux Affiche des statistiques sur la valeur du résultat de succès ou d’échec du flux sélectionné. Pour plus flux d’informations sur les valeurs des résultats, voir Définir l’action Flow Outcome
      Conclusion Affiche les interactions qui ont les codes flux d’emballage sélectionnés réglés pendant le.
      À

      Affiche des informations sur les interactions envoyées aux adresses électroniques sélectionnées. 

      • Entrez l’adresse électronique complète, telle que personne @. Le filtre ne peut pas rechercher pour une adresse partielle. 
      • Filtrez plusieurs adresses à la fois en entrant d’autres adresses et en effectuant une nouvelle recherche.
      • Lorsque vous recherchez un numéro de téléphone, entrez le numéro de téléphone en entier. Par exemple, saisissez 13171002997 ou 3171002997 pour rechercher les interactions envoyées au +1 317-100-2997.
        Le filtre ne peut pas rechercher un numéro de téléphone partiel et il ne peut pas traiter les traits d'union. Vous pouvez omettre l'indicatif du pays.
      De

      Affiche des informations sur les interactions envoyées à partir des adresses électroniques sélectionnées. 

      • Entrez l’adresse électronique complète, telle que personne @. Le filtre ne peut pas rechercher pour une adresse partielle. 
      • Filtrez plusieurs adresses à la fois en entrant d’autres adresses et en effectuant une nouvelle recherche.
      Fournisseur

      Le fournisseur source de la conversation. Par exemple, Genesys Cloud EMAIL, Edge, etc.

      Message Type

      Affiche métrique pour les interactions de la personne sélectionnée Message ACD type. Ce filtre apparaît uniquement si vous définissez le filtre de type de support sur Message. Si aucun type de message n’est sélectionné, la vue affiche des informations pour tous les types de message.

      Genesys Cloud prend actuellement en charge les types de messages suivants : Facebook, Line, Open, SMS, Twitter, Messagerie Web et WhatsApp. 

      Jalons de flux

      Affiche des informations sur les interactions avec les jalons de flux sélectionnés.

      Colonnes disponibles

      Vos personnalisations déterminent les colonnes de mesure affichées par la vue.

      Flux

      Colonne Description
      Flux Avg

      La durée moyenne du temps qu’une entrée a passé dans le flux.

      Jalons moyens

      Le nombre moyen de jalons par flux et résultat de flux.

      Entrées

      Le nombre total de fois flux flux que les appels entrent dans la version ou. Un appel peut flux entrer plusieurs fois.

      Flux  Le nom flux de la. Si la flux ligne est élargie, cette flux colonne affiche également la version. 
      Flux maximum

      Le plus long temps qu’une flux entrée a passé dans le.

      Jalons

      Le nombre total de jalons.

      Flux total

      Le temps total des flux entrées passées dans le. 

      Type Le type de flux : appel entrant, appel sortant ou appel sécurisé. 

      Déconnecte

      Colonne  Description
      Déconnexion moyenne

      La durée moyenne jusqu’à ce flux qu’une entrée déconnectée dans un.

      Déconnexion du client

      Le nombre de fois flux que les clients se sont déconnectés dans un , y compris le pourcentage de déconnexions du client par rapport au nombre de déconnexions.

      Déconnexion courte du client

      Le nombre de fois où les clients se sont déconnectés dans un flux avant un temps de déconnexion court. Inclut le pourcentage de déconnexions courtes du client par rapport au nombre de déconnexions.

      Le par défaut temps de déconnexion court est inférieur à 10 secondes, bien que les administrateurs peuvent définir le temps de déconnexion court à n’importe quel seuil qu’ils veulent. Pour plus d'informations, voir la section Configurer les paramètres d'analyse dans Configurer les options d'analyse du centre de contact.

      Déconnecter   

      Nombre d’entrées déconnectées dans le flux, y compris le pourcentage d’entrées déconnectées par rapport au nombre total d’entrées. 

      Déconnexion de flux

      Nombre de fois flux qu’une entrée flux déconnectée, y compris le pourcentage de déconnexions par rapport au nombre total de déconnexions. 

      Déconnexion maximale

      Le plus long temps qu’une flux entrée a passé dans le avant de déconnecter.

      Déconnexion d’erreur système

      Nombre de fois que flux les entrées sont déconnectées dans un système en raison d’une erreur du système. Cette colonne inclut le pourcentage de déconnexions d’erreurs système par rapport au nombre total de déconnexions. 

      Déconnexion totale

      Le temps total qu’une flux entrée a passé dans un jusqu’à ce qu’il se déconnecte.

      Sorties

      Colonne Description
      Sortie ACD

      Le nombre de fois qu’une entrée est sortie d’une flux file d’attente ACD. Inclut le pourcentage de sorties ACD par rapport au nombre total de sorties. 

      Sortie de la messagerie vocale ACD

      Le nombre de fois qu’une entrée est sortie d’une flux messagerie vocale ACD. Inclut le pourcentage de sorties de messagerie vocale ACD par rapport au nombre total de sorties. 

      Sortie AVG

      La durée moyenne qu’une entrée flux a passé dans un avant de sortir.

      Quitter

      Le nombre d’entrées flux qui sont sorties de la destination vers une autre destination, comme une file d’attente ACD, la messagerie vocale ACD, ou utilisateur. Inclut le pourcentage de sorties par rapport au nombre total d’entrées. 

      Sortie de flux

      Le nombre de fois qu’une flux entrée est sortie d’une flux autre. Comprend le flux pourcentage de sorties par rapport au nombre total de sorties. 

      Sortie groupe

      Le nombre de fois qu’une entrée est sortie d’un flux groupe. Comprend le pourcentage de sorties de groupe par rapport au nombre total de sorties. 

      Sortie de messagerie vocale de groupe  

      Le nombre de fois qu’une entrée a quitté un flux vers une messagerie vocale de groupe. Comprend le pourcentage de sorties de messagerie vocale de groupe par rapport au nombre total de sorties. 

      Sortie max

      Le plus long temps qu’une flux entrée a passé dans le avant de sortir.

      Numéro de sortie

      Le nombre de fois qu’une entrée est sortie d’un flux numéro. Inclut le pourcentage de sorties de nombre par rapport au nombre total de sorties. 

      Sortie de flux sécurisée

      Le nombre de fois qu’une flux entrée est sortie d’un flux . Inclut le pourcentage flux de sorties sécurisées par rapport au nombre total de sorties. 

      Sortie totale

      Le temps total qu’une flux entrée a passé flux dans un jusqu’à ce qu’il quitte la utilisateur destination à une autre destination, comme une file d’attente ACD, messagerie vocale ACD, ou.

      Sortie utilisateur

      Le nombre de fois qu’une utilisateur entrée est sortie d’un flux . Comprend le utilisateur pourcentage de sorties par rapport au nombre total de sorties. 

      Quitter la messagerie vocale utilisateur

      Nombre de fois qu’une entrée est sortie d’un flux sur la messagerie vocale d’un utilisateur Inclut le utilisateur pourcentage de sorties de messagerie vocale par rapport au nombre total de sorties. 

      Résultats

      Remarques:

      Le résultat d’un résultat est réinitialisé chaque fois qu’une interaction rencontre à nouveau le même résultat, même si le résultat a été initialement réussi. Le système ne fait que suivre et afficher le dernier résultat d’un résultat.

      Si l’interaction se termine sans obtenir de résultat positif, le système considère que le résultat est commencé mais incomplet. Les résultats incomplets ont automatiquement un résultat d’échec.

      Colonne  Description
      Résultats AVG

      Le nombre flux moyen de résultats flux par entrée dans le. Calculé par : nombre de résultats de flux / nombre d’entrées

      Échec

      Le nombre flux de résultats qui ont été des échecs. Comprend le pourcentage de résultats d’échec par rapport au nombre total de résultats.

      Résultat

      Le nombre flux de résultats.

      Opération réussie

      Le nombre flux de résultats qui ont été réussis. Comprend le pourcentage de résultats de réussite par rapport au nombre total de résultats.

      Analyses vocales et textuelles

      Colonne Description de la colonne
      Sentiment moyen

      Note moyenne de sentiment (-100 à 100) dans l'intervalle donné avec les filtres fournis.

      Instances de sentiments négatifs

      Le nombre d'instances de sentiments négatifs. Pour plus d’informations, consultez Comprendre l’analyse des sentiments.

      Instances de sentiments positifs

      Le nombre d'instances de sentiments positifs. Pour plus d’informations, consultez Comprendre l’analyse des sentiments.

      Instances de sentiment

      Nombre d'instances de sentiment dans l'intervalle donné avec les filtres fournis.