Conditions préalables
  • Architecte > Résultat du flux > Ajouter, Modifier, Rechercher, Voir autorisations

Les administrateurs et les gestionnaires de centres de contact utilisent les résultats de flux pour collecter des données sur le succès du libre-service. Ces informations permettent de déterminer dans quelle mesure les flux Architect desservent l’interaction client.

  • Nombre total d’interactions qui démarrent une opération en libre-service.
  • Nombre et pourcentage d’interactions qui échouent dans le fonctionnement en libre-service.
  • Nombre et pourcentage d’interactions permettant de mener à bien l’opération en libre-service.
  • Durée des interactions réussies dans le fonctionnement en libre-service

Par exemple, si un client tente d'effectuer un paiement à trois reprises et ne réussit qu'au troisième essai, le rapport sur les résultats des flux considère qu'il s'agit d'un résultat global positif et le signale comme tel. Le rapport sur les étapes du flux vous indique que plusieurs tentatives de paiement ont eu lieu.

Utiliser les résultats de flux avec Architect’s Action d’initialisation du résultat du flux et Action Définir le résultat du flux déterminer si les clients achèvent avec succès l’opération en libre-service.

Remarques:
  • Ces fonctions et fonctionnalités ne mesurent pas analytique pour les flux en file d’attente.

Limites des résultats du flux et des jalons du flux

Une organisation peut inclure jusqu’à 100 résultats de flux. Vous pouvez modifier le nom et la description, et vous pouvez supprimer un jalon de flux. Une organisation peut inclure jusqu’à 100 résultats de flux. Vous pouvez modifier le nom et la description d’un résultat de flux, mais vous ne pouvez pas le supprimer. En raison de ces limitations, la meilleure pratique vous recommande de considérer attentivement l’utilisation des résultats de flux avant de les créer.

Dans les flux Architect, seuls les 25 derniers jalons par résultat et les 100 derniers jalons par flux sont signalés dans les analyses.

Pour ajouter un résultat de flux, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Pour naviguer vers Admin > Architect > Flow Outcomes, effectuez l'une des étapes suivantes :
    1. Dans le champ de recherche, commencez à taper Flow Outcomes et sélectionnez-le dans la liste qui apparaît.
    2. Faites défiler la page jusqu'à la section Architect et cliquez sur Flow Outcomes.
  3. Cliquez sur Ajouter. 
  4. Tapez un nom descriptif pour le résultat. Par exemple, vérifier le solde.
  5. (Facultatif) Ajoutez une description plus détaillée du résultat.
  6. Cliquez sur Sauvegarder.