Action d’initialisation du résultat du flux

Utilisez cette action pour sélectionner un résultat de flux que Architect commence à suivre dans le flux. Cette action est disponible dans la catégorie Flux de la boîte à outils de l’éditeur tâche pour tous les flux d’appels, à l’exception des flux d’appels en file d’attente. Lorsqu’une interaction rencontre cette action, Architect crée un point de départ de la date et de l’heure pour le résultat. 

Les administrateurs et les gestionnaires de centres de contact utilisent les résultats de flux pour collecter des données sur le succès du libre-service. Ces informations permettent de déterminer dans quelle mesure les flux Architect desservent l’interaction client.

• Nombre total d’interactions qui démarrent une opération en libre-service.
• Nombre et pourcentage d’interactions qui échouent dans le fonctionnement en libre-service.
• Nombre et pourcentage d’interactions permettant de mener à bien l’opération en libre-service.
• Durée des interactions réussies dans le fonctionnement en libre-service

Architect vous permet de créer plusieurs instances de cette action dans un flux. Par exemple, un utilisateur peut naviguer dans le flux pour vérifier le statut d’une facture en attente et obtenir un résultat de vérification du solde. Ensuite, l’utilisateur est en mesure de naviguer dans le flux pour effectuer un paiement et rencontrer un résultat de facturation. Par conséquent, le nombre total de résultats peut dépasser le nombre de conversations traitées dans une interaction.

Limites des résultats du flux et des jalons du flux

Une organisation peut inclure jusqu’à 100 résultats de flux. Vous pouvez modifier le nom et la description, et vous pouvez supprimer un jalon de flux. Une organisation peut inclure jusqu’à 100 résultats de flux. Vous pouvez modifier le nom et la description d’un résultat de flux, mais vous ne pouvez pas le supprimer. En raison de ces limitations, la meilleure pratique vous recommande de considérer attentivement l’utilisation des résultats de flux avant de les créer.

Dans les flux Architect, seuls les 25 derniers jalons par résultat et les 100 derniers jalons par flux sont signalés dans les analyses.

Le résultat d’un résultat est réinitialisé chaque fois qu’une interaction rencontre à nouveau le même résultat, même si le résultat a été initialement réussi. Le système ne fait que suivre et afficher le dernier résultat d’un résultat.

Si l’interaction se termine sans obtenir de résultat positif, le système considère que le résultat est commencé mais incomplet. Les résultats incomplets ont automatiquement un résultat d’échec.