Action d’initialisation du résultat du flux

Utilisez cette action pour sélectionner un résultat de flux que Architect commence à suivre dans le flux. Cette action est disponible dans la catégorie Flux de la boîte à outils de l’éditeur tâche pour tous les flux d’appels, à l’exception des flux d’appels en file d’attente. Lorsqu’une interaction rencontre cette action, Architect crée un point de départ de la date et de l’heure pour le résultat. 

Les administrateurs et les gestionnaires de centres de contact utilisent les résultats de flux pour collecter des données sur le succès du libre-service. Ces informations permettent de déterminer dans quelle mesure les flux Architect desservent l’interaction client.

• Nombre total d’interactions qui démarrent une opération en libre-service.
• Nombre et pourcentage d’interactions qui échouent dans le fonctionnement en libre-service.
• Nombre et pourcentage d’interactions permettant de mener à bien l’opération en libre-service.
• Durée des interactions réussies dans le fonctionnement en libre-service

Architect vous permet de créer plusieurs instances de cette action dans un flux. Par exemple, un utilisateur peut naviguer dans le flux pour vérifier le statut d’une facture en attente et obtenir un résultat de vérification du solde. Ensuite, l’utilisateur est en mesure de naviguer dans le flux pour effectuer un paiement et rencontrer un résultat de facturation. Par conséquent, le nombre total de résultats peut dépasser le nombre de conversations traitées dans une interaction.

Limites des résultats du flux et des jalons du flux

Par défaut, une organisation peut inclure jusqu'à 1 000 étapes de flux et 100 résultats de flux.

Dans les rapports d'analyse et de performance, seuls 20 jalons par résultat et 100 jalons par flux sont utilisés. Ces limites de déclaration permettent de garantir la performance des requêtes et des temps de réponse stables pour les grands ensembles de données.

Si vous avez besoin de limites plus élevées, contactez Genesys Cloud Support pour demander une augmentation. Dans le cas contraire, les limites par défaut restent en place.  

Le résultat d’un résultat est réinitialisé chaque fois qu’une interaction rencontre à nouveau le même résultat, même si le résultat a été initialement réussi. Le système ne fait que suivre et afficher le dernier résultat d’un résultat.

Si l’interaction se termine sans obtenir de résultat positif, le système considère que le résultat est commencé mais incomplet. Les résultats incomplets ont automatiquement un résultat d’échec.