L’analyse des sentiments est l’interprétation et la classification de phrases au sein d’une interaction en fonction de l’attitude exprimée par le client (positive, négative et neutre). En capturant le sentiment des phrases du client, les utilisateurs peuvent obtenir des informations précieuses sur l’expérience du client et peuvent utiliser ces informations pour améliorer la prestation de services.

    Comprendre l'analyse des sentiments

    En savoir plus sur l’analyse des sentiments.  

    Travailler avec l'analyse des sentiments

    Les responsables et agents des centres d’appels peuvent évaluer le sentiment des clients à l’aide de marqueurs de sentiment positifs ou négatifs, de scores et de tendances. Ils peuvent également rechercher des interactions en fonction d'un filtre de sentiment.