La transcription vocale transcrit les interactions vocales du centre de contact (c’est-à-dire l’audio) en texte stocké en tant que langue de conversation séparée par le locuteur. Les transcriptions vocales générées par le système sont affichées dans l'onglet Transcription dans le cadre des détails de l'interaction. 

Transcription vocale Politique d'utilisation équitable

Découvrez la politique d'utilisation équitable des transcriptions vocales.  

Comprendre les transcriptions vocales

En savoir plus sur les transcriptions vocales.  

Transcription vocale complète

Les administrateurs exécutent ces tâches pour configurer Genesys Cloud pour la transcription vocale. 

Travailler avec une transcription vocale

Les responsables et les agents du centre d'appels peuvent afficher et rechercher des transcriptions vocales lorsqu'ils sélectionnent et ouvrent une interaction audio.