Paramètres sortants

Conditions préalables

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Configurez les paramètres d’appel campagne sortants, y compris les paramètres de mappage automatique fuseau horaire, qui s’appliquent à toutes les campagnes de votre organisation.

Cliquez sur Admin.
En dessous de Sortant, Cliquez sur Paramètres sortants.

Dans la section Paramètres sortants de la page, vous pouvez configurer les paramètres d’appel suivants :

Configurer	Description
Nombre max. d'appels par agent	Limitez le nombre maximum d’appels de campagne sortants que le système peut passer pour un agent à la fois. Entrez une valeur égale ou inférieure au maximum de 15.
Utilisation max. de la ligne	Modifie le pourcentage du nombre maximal de lignes sortantes que le système peut utiliser. Par exemple, pour laisser 40 % des lignes disponibles pour les appels entrants et utiliser 60 % pour les appels de campagne sortants, définissez la valeur sur 60. Ce paramètre s'applique uniquement aux campagnes qui spécifient des groupes ou des sites Edge. Cela ne s’applique pas à l’aperçu des campagnes. Pour les campagnes, le système suppose que chaque Edge peut gérer un maximum de 300 lignes. Exemple: un client a deux bords assignés pour un campagne, et chaque bord a 300 lignes. Si l’utilisation maximale de la ligne est définie à 75 %, seules 450 lignes seront utilisées sur un total de 600.
Seuil d'abandon de conformité (en secondes)	Modifiez le délai (seuil) imparti à un agent pour répondre à un appel transféré dans une file d’attente avant que le système ne considère l’appel comme un abandon de conformité. Tapez une valeur en secondes. par défaut dure deux secondes. Pour plus d’informations, voir Appels sortants abandonnés.
Appels soumis au taux d'abandon de conformité	Modifiez le groupe d’appels soumis au calcul du taux d’abandon de conformité. Sélectionner Tous les appels ou Appels ayant atteint la file d’attente. Pour tous les appels, le calcul est un appel abandonné / tous les appels, y compris, par exemple, occupé et sans réponse. Pour les appels qui ont atteint la file d'attente, le calcul correspond aux appels abandonnés/aux seuls appels transférés vers la file d'attente, généralement des appels vocaux en direct.
Reprogrammer le fuseau horaire Contacts ignorés	Genesys Cloud ignore les enregistrements qui ne peuvent être contactés en raison du fuseau horaire identifié pour le contact ou le numéro de téléphone. Reprogrammer le fuseau horaire Les contacts ignorés reprogramment automatiquement l'enregistrement ou le numéro de téléphone à la prochaine heure appropriée à laquelle le système peut tenter de composer le numéro du contact. Pour plus d'informations, voir Reprogrammer les contacts des fuseaux horaires ignorés.

Remarque : Les appels par seconde (SCP) sont limités à 15 par organisation.

Paramètres de mappage automatiques fuseau horaire

Si vous utilisez le mappage automatique fuseau horaire pour affecter des fuseaux horaires aux enregistrements, vous pouvez utiliser les paramètres Mappage automatique des fuseaux horaires pour remplacer la fenêtre de numérotation par défaut ici.

Remarque : Vous pouvez ignorer les durées appelables uniquement; vous ne pouvez pas ignorer les jours appelables.

Configurer	Description
Pays supportés	Sélectionnez les pays pour les contacts utilisés dans votre campagne d'appels sortants. Remarque : Si vous ne sélectionnez rien, la cartographie des fuseaux horaires utilise par défaut les codes postaux et les codes régionaux des États-Unis. Faites correspondre votre sélection aux données de vos listes de contacts. Par exemple, si vos listes de contacts ne comportent que des contacts canadiens, sélectionnez uniquement le Canada. Si vos listes de contacts comportent à la fois des contacts américains et canadiens, sélectionnez les deux. Les données canadiennes comprennent maintenant un support complet pour les codes postaux et les codes régionaux, y compris pour Terre-Neuve. Les codes postaux canadiens dans vos listes de contacts doivent être dans le bon format. Il s'agit de 7 chiffres avec un espace après 3 chiffres, par exemple, `A1A 1A1`.
Fenêtre appelable pour les contacts mappés	Lorsque le système mappe avec succès un fuseau horaire sur un enregistrement, la fenêtre de numérotation par défaut est définie sur – heure locale. Pour remplacer cette fenêtre appelante, définissez le Première heure appelable et le Dernière heure appelable.
Fenêtre appelable pour les contacts non mappés	Lorsque le système ne parvient pas à associer un fuseau horaire à un enregistrement (parce que, par exemple, le numéro de téléphone n’est pas un numéro NANP valide), la fenêtre appelante passe par défaut à une fenêtre de numérotation conforme. – EST. Pour remplacer cette fenêtre de numérotation, définissez le Premier appelable temps, la Dernière heure appelable, et le correspondant Fuseau horaire (fuseau horaire local du client).

Pour plus d’informations sur le mappage automatique fuseau horaire :

À...	Voir…
En savoir plus sur la mappage fuseau horaire	fuseau horaire aperçu automatique
Afficher les exemples de mappage automatique	Exemples de mappage automatique fuseau horaire
Afficher l’aperçu des résultats de mappage automatique	Aperçu du mappage automatique fuseau horaire
Activer le mappage automatique fuseau horaire (vidéo)	Activer le mappage automatique fuseau horaire (vidéo)