Paramètres sortants
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La fonction de cartographie automatique des fuseaux horaires exige que, lorsqu'on utilise ATZM depuis l'extérieur de l'Amérique du Nord pour composer des numéros de téléphone nord-américains, l'organisation (Org) qui tente de passer l'appel téléphonique doit être située dans l'une des régions nord-américaines de l'AWS.
Configurez les paramètres d’appel campagne sortants, y compris les paramètres de mappage automatique fuseau horaire, qui s’appliquent à toutes les campagnes de votre organisation.
- Cliquez sur Admin.
- En dessous de Sortant, Cliquez sur Paramètres sortants.
Paramètres sortants
Dans la section Paramètres sortants de la page, vous pouvez configurer les paramètres d’appel suivants :
| Configurer | Description |
|---|---|
| Nombre max. d'appels par agent | Limitez le nombre maximum d’appels de campagne sortants que le système peut passer pour un agent à la fois. Entrez une valeur égale ou inférieure au maximum de 15. |
| Utilisation max. de la ligne |
Modifie le pourcentage du nombre maximum de lignes sortantes que le système peut utiliser. Par exemple, pour laisser 40 % des lignes disponibles pour les appels entrants et utiliser 60 % pour les appels de campagne sortants, définissez la valeur sur 60. Ce paramètre s'applique uniquement aux campagnes qui spécifient des groupes ou des sites Edge. Cela ne s’applique pas à l’aperçu des campagnes. Pour les campagnes, le système suppose que chaque Edge peut gérer un maximum de 300 lignes. Exemple: un client a deux bords assignés pour un campagne, et chaque bord a 300 lignes. Si l’utilisation maximale de la ligne est définie à 75 %, seules 450 lignes seront utilisées sur un total de 600. |
| Seuil d'abandon de conformité (en secondes) | Modifier le délai (seuil) pendant lequel un agent doit répondre à un appel transféré dans une file d'attente avant que le système ne considère l'appel comme un abandon de conformité. Tapez une valeur en secondes. par défaut dure deux secondes. Pour plus d'informations, voir Appels sortants abandonnés. |
| Appels soumis au taux d'abandon de conformité |
Modifiez le groupe d’appels soumis au calcul du taux d’abandon de conformité. Sélectionner Tous les appels ou Appels ayant atteint la file d’attente. Pour tous les appels, le calcul est le suivant : appels abandonnés/tous les appels, y compris, par exemple, les appels occupés et les appels sans réponse. Pour les appels qui ont atteint la file d'attente, le calcul est le suivant : appels abandonnés/uniquement les appels transférés vers la file d'attente, généralement des appels vocaux en direct. |
| Reprogrammer le fuseau horaire Contacts ignorés |
Genesys Cloud ignore les enregistrements qui ne peuvent être contactés en raison du fuseau horaire identifié pour le contact ou le numéro de téléphone. Reprogrammer le fuseau horaire Les contacts ignorés reprogramment automatiquement l'enregistrement ou le numéro de téléphone à la prochaine heure appropriée à laquelle le système peut tenter de composer le numéro du contact. Pour plus d'informations, voir Reprogrammer les contacts des fuseaux horaires ignorés. |
Paramètres de mappage automatiques fuseau horaire
Si vous utilisez le mappage automatique des fuseaux horaires pour attribuer des fuseaux horaires aux enregistrements, vous pouvez utiliser les paramètres du mappage automatique des fuseaux horaires pour remplacer la fenêtre de numérotation par défaut. Vous pouvez également configurer des plages horaires de contact. Pour plus d'informations, voir Vue d'ensemble des ensembles d'heures de contact.
Remarque : Vous pouvez ignorer les durées appelables uniquement; vous ne pouvez pas ignorer les jours appelables.
| Configurer | Description |
|---|---|
| Pays supportés |
Sélectionnez les pays pour les contacts utilisés dans votre campagne d'appels sortants. Note: If you do not select anything, time zone mapping uses United States zip codes and area codes by default. Match your selection to the data in your contact lists. For example, if your contact lists have only Canadian contacts, select only Canada. If your contact lists have both United States and Canadian contacts, select both. Canadian data now includes full support for postal codes and area codes, including Newfoundland. Canadian postal codes in your contact lists must be in the proper format. This is 7 digits with a space after 3 digits, for example,
A1A 1A1. |
| Fenêtre appelable pour les contacts mappés |
Lorsque le système mappe avec succès un fuseau horaire sur un enregistrement, la fenêtre de numérotation par défaut est définie sur – heure locale. Pour remplacer cette fenêtre appelante, définissez le Première heure appelable et le Dernière heure appelable. |
| Fenêtre appelable pour les contacts non mappés |
Lorsque le système ne parvient pas à associer un fuseau horaire à un enregistrement (parce que, par exemple, le numéro de téléphone n’est pas un numéro NANP valide), la fenêtre appelante passe par défaut à une fenêtre de numérotation conforme. – EST. Pour remplacer cette fenêtre de numérotation, définissez le Premier appelable temps, la Dernière heure appelable, et le correspondant Fuseau horaire (fuseau horaire local du client). |
Pour plus d’informations sur le mappage automatique fuseau horaire :
| Pour ... | Voir ... |
|---|---|
| En savoir plus sur la mappage fuseau horaire | fuseau horaire aperçu automatique |
| Afficher les exemples de mappage automatique | Exemples de mappage automatique fuseau horaire |
| Afficher l’aperçu des résultats de mappage automatique |
Aperçu du mappage automatique fuseau horaire
|
| Activer le mappage automatique fuseau horaire (vidéo) |
