Ensembles de temps pouvant faire l’objet d’un appel
Il est important de tenir compte de l'heure à laquelle les campagnes se déroulent et de l'heure à laquelle les campagnes entrent en contact avec les fuseaux horaires. Ce n'est pas la même chose. Les campagnes peuvent se connecter dans le monde entier à tout moment de la journée, mais personne ne souhaite interagir avec ses contacts à des moments inopportuns. Pour déterminer quand les fuseaux horaires sont contactés par chaque campagne, configurez des ensembles d'heures de contact. Vous pouvez également activer le mappage automatique des fuseaux horaires pour déterminer quand les zones horaires sont contactées par chaque campagne. Pour plus d'informations, voir Paramètres de sortie.
Un administrateur sortant peut configurer des fuseau horaire campagnes pour évaluer chaque contact à composer aux moments appropriés seulement. L’administrateur implémente fonctionnalité les temps d’appel en accomplissant deux tâches :
- L’administrateur définit un ensemble de temps d’appel, qui spécifient quand les campagnes composent des fuseaux horaires individuels.
- L’administrateur attribue un ensemble de temps d’appel à campagne un.
Comment ça marche
Lorsque le système sélectionne les enregistrements pour fuseau horaire la composition, il compare le de campagne chaque numéro de contact avec les fuseaux horaires incriminables attribués à la.
- Si le système ne trouve pas le fuseau horaire du contact dans les heures de contact, il ne sélectionne pas ce numéro.
- Si le système détecte la zone du contact, il compare la date et l’heure actuelles aux jours et heures appelables de la journée pour cette zone. Si vous autorisez la numérotation pour l’heure actuelle et le jour de la semaine, il sélectionne le contact pour la numérotation.
Exigences relatives à la liste de contacts
Pour prendre en fonctionnalité charge les configurer temps d’appel, les administrateurs doivent la liste de contacts d’une manière particulière :
- Lorsque les administrateurs définissent initialement la liste des contacts, chaque colonne de contact doit avoir une colonne de fuseau horaire correspondante. Un ensemble d'heures de contact ne peut pas être attribué ultérieurement à une campagne si sa liste de contacts ne contient pas au moins une colonne de fuseaux horaires. Les colonnes de fuseaux horaires ne peuvent pas être ajoutées après la création initiale d'une liste de contacts.
- Remplir chaque colonne de fuseau horaire de la liste de contacts avec les noms des fuseaux horaires dans la notation de la base de données des fuseaux horaires (également appelée tz ou zoneinfo). Pour plus d'informations, voir Comprendre les noms des fuseaux horaires.
Après avoir configuré la liste de contacts, l'administrateur peut créer une entrée "heures de contact" qui spécifie quand contacter chaque fuseau horaire. Cette fonction prend effet lorsque vous affectez un ensemble de périodes de contact à une campagne et que vous démarrez cette campagne.
Chaque ensemble d'heures joignables est une collection de noms de fuseaux horaires. Pour chaque fuseau horaire, des heures de début et de fin indiquent quand le contact peut avoir lieu par jour de la semaine.
Pour trier cette vue, cliquez sur la colonne Name. La caret dans l'intitulé du nom indique si la colonne est triée dans l'ordre croissant ou décroissant. Pour filtrer la liste, saisissez tout ou partie d’un nom dans le Chercher boîte. Si vous ne saisissez pas de texte de recherche, la boîte répertorie toutes les entrées.
Colonnes dans cette vue
| Colonne | Description |
|---|---|
| Cases à cocher | Cochez une case pour modifier, copier ou supprimer un ensemble d'heures de contact. |
| Nom | Le nom de chaque entrée de temps pouvant être appelé est un lien hypertexte qui ouvre les propriétés de cette entrée. |
| Fuseaux horaires | Cette colonne répertorie les zones pour lesquelles vous avez défini des heures appelables dans une entrée. |
